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  • 19
  • Jun
  • 2018

年輕人不跑銀行 傳統金融迎轉型危機

記者 詹舒涵 / 攝影 陳宥翔 報導

2018/06/19 22:57

你有多久沒跑銀行了呢?受到網路和智慧型手機衝擊,連帶著實體分行作用降低,去年匯豐銀行在英國關閉了62家實體分行,而且恐怕會持續關下去,台灣傳統銀行也同樣面對轉型問題,有銀行找來行動支付商合作,力推聯名卡,希望跨業合作增加年輕客群,金管會也研擬開放兩張純網銀證照,但我們的腳步夠快嗎?專家認為恐怕還得再加速。

圖/TVBS

銀行行員:「這個月刷卡滿2千,下個月還可以享有2次電影半價的優惠。」

仔細介紹剛推出的自家信用卡,甚至使用手機掃描就能線上申請,同時也是國內銀行,第一次跟行動支付商合作推出的聯名卡。

兆豐金信用卡處處長林中象:「那我們需要年輕族群的挹注,所以我們跟他發行這張台灣第一張電子支付的聯名卡,希望吸引年輕族群網路世代。」

順應現代人,使用金融交易的習慣改變,傳統銀行正在面臨全面衝擊,兆豐金董事長張兆順直言,現在的年輕人不上銀行不訂報紙,傳統銀行必須及早轉型因應,因為既有的傳統銀行客戶,未來恐怕出現斷層,現在透過異業結盟,預期吸引更多年輕族群上門。

圖/TVBS

兆豐金信用卡處處長林中象:「雖然(推卡)中間有端午連假,不過我們的卡數一直在持續成長中,第1天的100多張卡、第2天的300多、第3天600多今天已經破千了。」

記者詹舒涵:「傳統銀行跟網路或行動支付,等等合作的形式,未來可能會越來越激烈,來看到金管會現在也研擬要發放,2張的純網銀證照,哪些廠商或者是金控有這個意願,兆豐金第一銀行還有中華電信,他們會合作,再來是日本樂天跟台灣的國票金,再來就是韓國的line團隊,不過他們的合作對象目前未定,形成3搶2的局面。」

目前這張純網銀證照,規範資本額門檻100億,必須有傳統銀行或金控持股50%以上,並不允許純粹社群業者或電商業者申請預計明年上路。

金管會主委顧立雄:「傳統也在搞網路,不是說傳統銀行不在搞網路啊,那它只是(未來)看到,這樣的一個網路銀行進來,它會看到很多創新的商品那產生一種擾動,那它就加速那種創新,我們希望看到的是一種整個金融產業的競爭力。」

雖然金管會希望帶動新舊衝擊,但財經專家卻認為,主管機關態度還是保守,以大陸來說純網銀創始股,是以互聯網金融基礎,包含電子支付、網路信貸、電商平台,熟知的像是騰訊或阿里巴巴的螞蟻金服,而台灣在這方面,主管機關態度還是保守,腳步恐怕不夠快。

台經院6所副所長范秉航:「你等於某種程度上是限縮了,科技公司剛講到LINE微信啊,kakaotalk這幾間公司,轉型成為網路上的路徑,因為他們本身不是銀行業者啊,那你卻需要他們跟銀行合作來做這件事情銀行還要持股,超過50%你在開玩笑嗎?」

即便法規還沒跟上推動潮流,傳統銀行在推動數位服務上,也越來越多元周到。

記者詹舒涵:「另外一開始就打算走網路服務的銀行來說,這幾年也一直不斷在更新他們的服務,像是現在就有線上服務的視訊,可以幫你解決所有的帳戶問題。」

圖/TVBS

透過視訊跟客服人員聯繫,全台只有2家推廣店面的銀行,用各種服務降低民眾跑銀行的可能,在實體分行漸趨式微階段,業者把店頭的面對面服務,定位為使用網銀的推廣教育站。

銀行客戶:「因為你們家比較新,我不知道怎麼做操作。」

瞄準年輕客群,甚至跟知名網路遊戲合作卡面設計,加上虛擬寶物等回饋,也讓觸及客群甚至國中、小學都有。

銀行溝通部資深協理蕭至佑:「整個開辦我們的業務以來,大概一年多那一年多以來,現在的用戶大概有17萬,那這個在我們數位帳戶的市場占有率大概也是佔,差不多將近3成左右。」

網路衝擊改變行為,在大家逐漸不跑銀行的年代,推陳出新的金融服務,也讓消費者有了更多選擇。

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更新時間:2018/06/19 22:57

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