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  • 23
  • May
  • 2018

499之亂NCC開罰200萬 中華電:將提行政救濟

2018/05/23 17:44
圖/TVBS
499吃到飽引爆申辦潮,NCC認為業者服務品質不佳,對中華電開罰200萬元,遠傳、台灣大各罰60萬元;中華電將提行政救濟,台灣大研議後續因應,遠傳承諾未來會提供更完善服務。

499吃到飽方案引發申辦熱潮,國家通訊傳播委員會(NCC)今天表示,業者營運不當、服務品質不佳,損害使用者權益,將對中華電信開罰新台幣200萬元,遠傳電信、台灣大哥大則各罰60萬元。

中華電信9日起限時7天開放全民申辦499吃到飽方案,引爆台灣電信史上空前的搶辦風潮,遠傳電信、台灣大哥大也宣布跟進優惠方案。

根據NCC統計,7天以來中華電信處理這項資費方案案件量約144萬件,而遠傳、台灣大也達約30萬申辦量。

NCC副主委翁柏宗說,中華電、遠傳、台灣大事前沒有做好完善客服人力規劃、電腦設備及行銷因應等配套,造成客服電話不通、電信門市及客服APP軟體處理過久等情形,影響用戶權益,依法開罰中華電200萬元,遠傳及台灣大各60萬元。

對此,中華電信表示,有關NCC罰款一事,將研議採取行政救濟措施,爭取向相關單位與主管機關說明的機會。

中華電高層日前也表示,經過這個風波後,未來推出短期促案的配套「會做更縝密的安排」。

台灣大哥大今天回應,待收到正式裁決書後,會再研議後續因應。

遠傳則強調,本次499資費方案推出後,由於民眾反應熱烈,遠傳於5月10日立即開放網路門市申辦程序,也成功紓解民眾申辦熱潮。未來遠傳會持續推出促銷方案,同時也會秉持以消費者服務優先為考量,提供更完善的客戶服務。(中央社)

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更新時間:2018/05/23 17:44

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