許多民眾都有去電信公司辦事卻得上十幾二十分鐘時間的經驗，因此有電信業者就推出「致歉金服務」，只要在門市等超過10分鐘，每1分鐘就送1元，而且前10分鐘等候時間也一併算在致歉金內，也就是說等了20分鐘就送20元，民眾反應很兩極，有人認為這樣應該能加快服務速度，但也有人認為比起送錢，收訊品質才是重點。
電腦叫號：「來賓6號請到2號櫃台辦理。」
民眾到電信公司辦事得等叫號，耗時間又不方便，有電信公司就推出「致歉金服務」。服務人員vs.客戶：「這樣1926元，稍等我一下喔。」
就怕民眾等太久，只要在門市等候超過10分鐘，每超過1分鐘就送1元，前10分鐘等候時間也一併算在致歉金內，憑藉基準就是號碼牌上的時間。
以這張號碼牌來說，取票時間10點39分，10點49分才等到服務，就送10元，如果是10點59分的話，就送20元，一併在下一期帳單裡扣除。電信客戶：「我覺得很好啊，這樣就不會在這裡等太久。」
電信客戶：「我們收訊比較好的話，應該對客人來講比較好的福利。」
比起送錢，這位小姐更重視通訊品質，就有電信業者曾經遭投訴，訊號有夠差。投訴者邱小姐：「這邊收訊還有一點點，進去就完完全全沒有。」
一進房間就沒訊號，就算放在電信公司加裝的強波器旁，一樣亮起紅燈，搜尋不到，有民眾家中附近基地台被拆了，手機訊號完全收不到。投訴者邱小姐：「想要解約他們一定會要解約費用，我現在找工作，基本上每天都接不到公司行號打給我的電話。」
想接電話，只能守在陽台邊，收訊實在很兩光，業者門市推新服務，恐怕也得兼顧收訊品質。
