一位民眾7月到大陸張家界旅遊，不慎摔斷韌帶，還引發蜂窩性組織炎，事隔將近3個月，才拿到第一筆賠償金，憤而在觀光局陪同下，向旅行社求償30萬元，旅行社認為這位民眾，屢次強調自己在立院上班，觀光局還多次致電，讓他們備感壓力，旅行社強調，理賠金這個月才支付，是因為民眾遲遲沒有提供醫療支出正本，保險公司沒法出險，而觀光局則是重申，民眾任何旅遊糾紛，只要循管道申訴，觀光局都會派員陪同協商。
立院交委會趙姓秘書：「我傷的這麼重，我想我不用再講了。」
坐著輪椅上哽咽的，是立法院的高些公務員趙姓秘書，7月6日跟團到大陸張家界旅遊，不慎滑倒受傷，旅行社卻隔了3個月，才進行第一次協商，理賠遲遲沒下落。趙姓秘書：「旅行社他拿了我的醫療理賠費後，2個多月也沒有給我。」
旅行社總經理蔡小姐：「因為她一直沒提供(收據)正本，我們後來請領隊再度去(大陸)申請。」
趙小姐這一摔，韌帶斷裂，外傷還惡化成蜂窩性組織炎，差點截肢，一氣之下，開出清單包括醫療旅費復健，加上工作損失及精神補償，打算索賠30萬。立院交委會趙姓秘書：「是他們對方要求我們提出，一個我的花費跟損失，然後他們來看看要怎麼補償。」
旅行社領隊：「拿紅包給趙小姐，她說她不接受，直接把紅包甩出去。」
旅行社領隊：「(要求)特別對她注意，對她關照。」記者：「行前你們就知道她在立院上班。」旅行社領隊：「行前我就知道了。」
賠償金額沒共識，協調會上列席除了兩造，還有觀光局，旅行社認為當事人利用工作之便，找觀光局撐腰。立院交委會趙姓秘書：「你看到我講話的畫面，全部都是偷錄的，錄影的部分是我們希望業務回來，可以一字不露清清楚楚的，把整個過程讓公司了解。」
觀光局業務組副組長陳瓊華：「一般的民眾我們都是受理的，不會因為他的身分、他的職業或任何背景，有差別的待遇。」
強調對旅遊糾紛一視同仁，列席的觀光局認為理賠過程沒有延誤，倒是旅行社沒有申請，就承攬大陸旅遊業務，開出1萬元罰單。
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