【最強Sales變他】微軟讓鴻海pepper變聰明最懂顧客心

記者施怡報導
發佈時間：2016/03/10 13:10
最後更新時間：2016/06/29 09:35

Pepper機器人店員：「請問你要買什麼咖啡？」、「依據您過去的購買種類，我推薦你這個新口味」。

當你走進商店裡，迎面走來的是Pepper機器人店員，機器人不再是店門口的吉祥物或擺設，而是能辨認人臉接待熟客、會思考推薦產品給消費者的智慧機器人。也就是說，當你走進店裡的第一時間，Pepper馬上知道你的名字、過去的購買資料，因此不但可以直接引導顧客購買所需要的商品、更進一步能推銷顧客有可能感興趣的商品。宣稱具有情感功能的人工智慧機器人Pepper直接挑戰傳統零售業的第一線銷售人員。日本軟銀宣布，這個雲端機器人計劃，預計最快今年秋天在日本市場推出。

▲（資料來源：軟銀官網)

根據日經中文網報導，鴻海轉投資的日本機器人事業子公司軟銀SoftBank Robotics Corp將和微軟(Microsoft)在雲端機器人領域進行策略性合作，活用軟銀人型機器人「Pepper」及微軟雲端平台「Microsoft Azure」，攜手研發零售業用接客援助系統。

機器人Pepper和微軟雲端平台「Azure」連結，根據雲端資料分析，讓Pepper針對來店消費者的喜好、推薦最適合的商品，另外Pepper推薦的商若無庫存，也可透過網路下單，且軟銀/微軟也將活用人臉辨識、語音辨識技術，讓Pepper可依顧客性別等差異提供最詳細的商品推薦；另外，Pepper也將能認得常客，從購買清單向顧客做售後服務詢問「之前購買的商品用的如何呢？」，Pepper更具備翻譯功能、可應對訪日的外國旅客。

鴻海代工的軟銀人型機器人「Pepper」從2015年6月針對日本一般消費者在軟銀官網開賣，每月限量1000台，售價為19.8萬日元（約新台幣將近5萬元），開賣前7個月時間，全在1分鐘之內被秒殺，搶購一空。現在又即將和微軟合作，讓機器人變得更聰明，Pepper從「居家陪伴型的」情感機器人，未來有可能顛覆實體店面的銷售模式。