為了小小一根湯匙,民眾槓上了五星級的君悅飯店!一位張先生到君悅飯店用餐,卻被員工指控偷走一根幾百元的小湯匙,張先生氣到不行,找君悅理論,除了要求道歉,還要君悅捐1萬元給消基會,作公益。
網路上,張先生氣急敗壞的寫著,到君悅飯店二樓用餐,結完帳上完洗手間走出來,卻被飯店職員和保全圍住,說他偷了一根咖啡匙。張先生:「我去廁所,結完帳,在餐廳門口被攔住,沒有證據證明我的清白,就跟他吵,他就說我拿東西,拿湯匙,我很生氣。」
張先生覺得人格被侮辱,找君悅理論了好幾次,最後發現是誤會一場,張先生要君悅道歉,並捐1萬元給消基會作為賠償,君悅一開始並不願意,張先生火大,雙方再度協調,有了滿意的結果。
君悅飯店協理馮傑:「可能是言語上的誤解,讓顧客不高興,絕對站在服務的立場,會覺得不好意思。」記者:「飯店包含寄Email致歉,跟捐錢?」馮傑:「對,是的(捐1萬塊)。」
只是這根湯匙最後還是找不到,服務員必須自掏腰包賠。因為詢問的方式不得體,讓君悅硬是損失了1萬塊新台幣,創下五星級飯店首例。
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