SOGO百貨昨天失火後，今天休館一整天，忙著善後，但是失火當天現場太混亂，有民眾試穿褲子，來不及付錢，甚至點餐來不及吃到就緊急逃生，SOGO說這些公司全部認了！負責到底，今天特地開放客服專線，供消費者查詢。
平時人潮最多的SOGO捷運入口，寫著「SOGO暫停營業」！因應火警，所以需要全館檢查！SOGO出動危機應變，一整天拉下鐵門，不做生意，消費權益受損，要上門申訴，可會撲個空！連路過民眾也一臉錯愕，不過火警當天，現場才真是一片慌亂。逛街民眾(95.07.27)：「試穿到一半，我就抱著我的褲子往外跑到一樓，不過我的鑰匙不見了。」
連試穿的褲子，都來不及換，SOGO表示來不及付錢的東西，統統大贈送，不予追究。但要是買單了，東西忘了拿？逛街民眾(95.07.27)：「飯還沒有吃，我們去點飯端回來，放到桌上就鈴響了，我們還看了午餐一眼才走。」
SOGO說，這些公司通通認了！一整天SOGO客服電話響個不停，緊急處理。SOGO客服人員：「如果說已經收了錢，應該會有金額證明，核對之後，確認沒有問題，就會主動連絡做後續處理。」
SOGO緊急整理內部！盤點商品和損失，除了被火燒掉的商品之外，恐怕在慌亂中，顧客急忙逃生，來不及付款的商品，或是摔壞的物品，甚至遇到順手牽羊的「奧客」，SOGO都只能全部承擔。
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