親子樂園「貝兒絲」歇業難求償？　家長控：贈品也算錢

知名親子樂園「貝兒絲」即將於9月底結束全台最後一家分館營業，引發會員退費爭議。儘管業者宣稱已儲值的消費者可以退費，但眾多家長投訴退費過程困難重重，業者以「非會員」價格計算退費，甚至將贈品價值納入計算，導致實際可退金額大幅縮水。目前已有600多名受害者組成自救會，估計受損金額超過300萬元，而業者則避不見面，消費者權益受到嚴重侵害。
 

知名親子樂園「貝兒絲」全台最後一家分館將於9月底熄燈，雖然業者表示已儲值的消費者可以申請退費，但許多家長發現退費過程困難重重。一位從新竹北上控訴的受害家長表示，她儲值9800元的好友卡，只使用了三次，卡內餘額還有8000多元，但業者竟然要以原價計算退款，導致她幾乎沒有餘額可退。
 

問題出在業者的計價方式。根據該樂園收費標準，非會員一大一小玩一次要價1060元，而會員只需258元，意味著9800元的會員卡可享有約37次的使用權益。然而，當會員申請退費時，業者卻強調退費等同於「非會員」身分，因此若消費者已使用十次，剩餘金額將不予退還。更令人氣憤的是，業者還將入會時贈送的贈品價值納入計算。

另一位受害家長指出，業者甚至要求消費者必須舉證未使用的贈品券，即使這些票券可能已過期二至三年，消費者仍需保留作為證明。目前全台已有600多人組成自救會，估計受損金額超過300萬元。

家長們質疑業者有計劃性地推出這些會員卡，因為「好友卡」去年才推出，今年9月就宣布全台結束營業。更令人不解的是，業者在此期間另開了一間同名咖啡廳，但舊會員卡在新店不適用。

台北市議員何孟樺表示，業者一方面完全不理會家長們的消費糾紛，一方面又在去年7月在汐止開設新的「貝兒絲咖啡」。立法委員張雅琳則強調，這實際上是同一集團的「左手保右手」操作。

行政院消費者保護處建議受害家長可以提起集體訴訟，但也指出雖然業者的相關條款不合理，卻未必違法。記者致電業者尋求回應，但均未能取得聯繫。