搶救失聯超過48小時的8名台商；台商家屬質疑，第一時間求助外交部，恰巧是下班時間，接電話的警衛並沒有積極協助，搞不清楚狀況，還問馬達加斯加是國家還是島．直到昨天下午心急的家屬找上媒體幫忙，新聞曝光後，外交部才主動聯繫．不過，外交部在今天星期天還特別召開記者大力澄清，說過程沒有耽擱，但是如果有瑕疵會檢討。
營救台商，要問的就是外交部究竟有沒有失職？TVBS林秉儀記者：「當時所有外交部人員，都已經下班，警衛是在這個值班台，接起電話。」
家屬打進外交部心急如焚，誰知道得到的是這個回應。失聯台商劉守智姐姐：「對方是一個先生接的，他其實人很客氣，就是詢問之後，說我們沒有邦交，然後現在又是假日，後來又說要我們要查清楚，要問什麼單位，又告訴我們他是警衛。」
警衛接電話搞不清楚狀況，還問馬達加斯加是國家還是島，得不到協助；家屬又開始分頭瘋狂打電話，求助南非辦事處，海基會，甚至台北縣市政府，越打越憤怒，家屬說沒有人理他們。
過了2個多小時，外交部說這個時候已經從南非外館得知這項消息，訊息混亂，失聯台商劉守智大陸籍妻子，一度從馬國當地回報，人船全部平安，但事後證實是誤傳。
找不到官方窗口，家屬終於在星期六下午4點多，打進TVBS新聞部請求幫忙，事情曝光，無助的家屬，終於等到外交部主動聯繫，整個過程外交部到底有沒有慢半拍。外交部非洲司長張雲屏：「在我們警衛回答部分，是不是有口誤或是不妥，之後我們會來調查，會來檢討，不過所有事情接到訊息後，我們並沒有任何耽擱。」
先定調，外交部一切是按照程序來，除了已經派遣人員前往馬國協助，現在積極協調家屬前往馬國，至於這起台商失聯，整個急難救助過程外交部有沒有失職，星期一開始展開調查。
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