有民眾投訴，買了高鐵自由座的來回票，但沒注意到限當日搭乘的規定，等到隔天才發現回程票變成廢票；但民眾覺得不合理的是，明明在買去程的時候，就已經是末班車，當天根本沒車可以坐回來，高鐵不但賣來回票給他，而且不給退，民眾指控高鐵設陷阱坑錢；對此高鐵回應已有標示提醒乘客，同時強調願意退錢以示誠意。
周先生在情人節當天晚上將近10點，買了台中到高雄的來回票，不知道限當日使用的規定，他隔天才發現票不能使用，他說當天買賣的時候，時間已經很晚，等他坐到高雄根本也沒車能坐回台中，既然如此，為什麼高鐵還賣來回票給消費者？
乘客周先生：「去跟站務那邊講的時候，他們是說他們已經有達到，他們宣導在機器旁邊也有貼了，實際上我們在買票的時候，因為一方面時間也很趕了，所以你買了票，票出來，你拿了可能就直接上車了，機器不應該是出來，你沒有那個班次，還出來那個票。」
沒那個班次怎麼還能賣票，事實上，在高鐵車站的自動賣票機前，斗大的標示提醒乘客，自由座來回票限當天使用。
高鐵表示，基本上售票人員一定會提醒乘客，而且標示也做到告知責任，至於要售票機分辨，那一班回程票不能賣，恐怕技術上有困難；不過為了展現解決誠意，高鐵最後同意退錢給消費者，但希望乘客們在買票前多多留意。
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