莫拉克颱風災情持續擴大，TVBS連續幾天的特別報導中、不斷接到民眾打進來的求助電話，大部分都是要找失聯的親人！我們詢問中央災害應變中心，為什麼沒有一個緊急查詢窗口的電話，可以讓民眾第一時間通報或查詢失聯狀況，不過應變中心還是請民眾打119求助，然而在這次的災情中，119時常發生打不通的狀況，風災過後，中央應變中心實在檢討，找出改善的方法。
CALL IN民眾：「村裡應該有400多個，他們都是老人跟小孩，我打到那個森永的分駐所，電話也不通。」TVBS主播：「連分駐所的電話都不通？」CALL IN民眾：「都不通。」
一通通心急如焚的電話打進TVBS，因為他們的親人在大雨滂沱中不知去向，工作人員統整的災情回報，一大疊全是求救的訊息，螢光筆標出來的都是「失聯」的狀況，連網站也不斷傳進各方的受困情形，在災情不斷擴大時，新聞台成了民眾重要的求助管道。
TVBS主播：「最後一次您跟您女兒連絡，她是位在哪裡？」CALL IN民眾：「她說她那裡沒有地址，因為在路中間，她手機沒電，打110忙線中，怎麼打都打不進去，打119也打不進去。」
兵荒馬亂的時候，受災民眾第一個想到的是電視台，而不是中央災害應變中心，到底要怎麼查詢親人是失聯還是失蹤？又要怎麼通報最新災情？中央災害應變中心並沒有跟民眾直接對話的窗口，也難怪災民會如此心慌。
中央災害應變中心說，請大家有狀況就打119，因為119有電話錄音及自動回播功能，是民眾求救最好的管道，但在這次的水災中，卻常常出現打不通的狀況，部分縣市應變中心有增設救災專線，但仍然不敷使用！
災害應變中心如果遲遲沒有「緊急查詢窗口」機制，下回再發生天災時，相同的狀況肯定還會重演。
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