經濟部所屬國營企業,這幾年積極轉型,希望增加競爭力,像是加油站,除了對內加強員工訓練,也利用旗下資源開拓新的服務項目。
國營企業的加油站也面臨轉型,力求升級,除了加強服務品質,特別是人員SOP訓練,就要讓外界感受專業熱情的一面;另外,擴大服務面向,更是努力的重點。
加油站站長林世亮:「提供的服務有複合商店,也就是超商,再來就是洗車廠、停車場,還有快保中心,就是汽車的快保,還有汽車的美容,顧客休息方面有提供休息區,還有計程車,包括一些客人的車子,臨停的位置。」
加油順便讓愛車煥然一新,到加油站洗車是很多人的生活習慣,不只如此,現在就連購物,在加油站都能搞定。林世亮:「現在都沒用贈品方面,所以我們提供VIP的兌換,也就是來辦VIP卡積點數以後,可以到複合商店來兌換一些商品。」
利用會員制,讓民眾積點搶便宜,保養車輛也有專業技師,一旁待命。工作人員:「先生你好,需要什麼服務?」民眾王先生:「幫我做一個大保養。」
民眾王先生:「他們給我感覺,把客人進來要維護保養的車子,當作自己的車子在處理,不是說今天為了要賺錢,就是說來了一次你還來這邊。」
奉行服務升級,國營單位拚經濟,更希望獲得多數民眾肯定。
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