台北捷運掀頭皮意外第9天，台北市長馬英九今天鬆口表示，顧客永遠是對的，但是對捷運公司總經理蔡輝昇的去留，馬英九依舊說，要等到明天的調查報告出爐才會決定，這樣的管理風格，台北市議員認為，這是馬英九一貫的危機處理模式，但是一再護短，風波才會持續擴大。
參加路跑，馬英九還是被追問捷運掀頭皮的意外。台北市長馬英九：「在企業界顧客至上，顧客永遠是對的，我相信捷運公司，他們也學到這樣一個教訓。」
參加游泳比賽，記者問馬英九的問題，依舊是捷運公司總經理蔡輝昇的政治責任。台北市長馬英九：「發生之後的第一天，在新聞稿裡面也有道歉，不過他的那個道歉，受傷的乘客也許沒有感受到他的誠意，所以昨天他站出來，展現出他的誠意。」
捷運手扶梯出意外，連續佔據了媒體版面9天，蔡輝昇下不下台，馬英九不管場景怎麼換，答案始終如一。記者：「蔡輝昇如果說謊要下台嗎？」台北市長馬英九：「明天我們會告訴大家。」
根據市府幕僚透露，馬英九判斷蔡輝昇是否下台的標準，在於捷運公司的交通專業，是否有決策疏失，管理專業，是否有失當之處，至於各界追究捷運公司說謊，市府則認為，蔡輝昇已經誠心道歉。
這樣的發展，藍綠的議員都覺得，馬英九的危機處理風格，一向如此，好處是尊重專業，壞處是不夠明快。台北市議員藍世聰：「為什麼會有這麼矯情的一個市長，該有人負責，你為何還拖泥帶水。」國民黨市議員陳玉梅：「今天事情演變到這樣已經不是單純的管理疏失問題，而是應該考慮社會大眾的觀感。」
蔡輝昇成為掀頭皮事件的箭靶，市府認為是第一時間的危機管理出錯，但是蔡輝昇從頭到尾沒有主動遞辭呈，也令人令議員不解，只是一向不隨輿論起舞的馬英九，這回展現的還是馬式管理風格。
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