長榮編號BR852的航班，原本預定今天上午11點，要從香港飛桃園，班機卻在起飛前，因為儀表板故障，要求機上200多名旅客下機等候，這一等就是6小時；台灣旅客不滿找長榮的香港地勤理論，但從頭到尾都不見長榮主管出面，只有地勤當砲灰，眼看協調過程越來越火爆，長榮居然請出航警出面，讓旅客大罵，長榮的危機處理實在太差。
拿相機拍下理論過程，一群台灣旅客，擠在香港機場長榮櫃檯，要地勤人員講清楚，何時才能原機返台。
先是穿紅上衣的女乘客，怒斥男地勤，接著一旁的女地勤，也挨了男乘客的罵，下一個鏡頭，只見穿白上衣的男乘客，直接指著男地勤的鼻子，破口大罵。
會這麼氣不是沒原因，因為表訂上午11點10分，從香港飛桃園的BR852班機，竟然在起飛前，要求機上200多人通通下機，而且一等就是6小時。長榮旅客葉小姐：「有些人聽了空服員的話往前進了，要離開空橋，結果地勤人員又說，你們不能出去。」
拍下畫面的葉小姐，儘管最後還是在長榮協助下搭其他班機返台，只是仍想要討個公道，她說在協調過程中，乘客脾氣暴躁在所難免，但居然找來航警介入處理，控訴長榮危機處理實在太差。
葉小姐：「長榮的處理態度真的很誇張，他們請機場警察，這根本不是危機處理的方式。」
更讓葉小姐生氣的，是長榮是在大夥上前理論後，才有意願來談賠償事宜，只是整個過程，從頭到尾不見主管出面，只叫地勤當砲灰，質疑長榮的誠意究竟在哪裡。
◎畫面：旅客提供
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