有民眾投訴，今年4月到機場搭飛機當場被地勤人員告知機票超賣，買了2張票卻只能讓1位上飛機，而且事後航空公司不但沒退還買票費用、只給了代金券作為補償，讓民眾覺得不能接受！
拿出當時的訂票紀錄，陳小姐相當氣憤，去年上網買了單程飛東京的酷航機票，卻到了機場才被告知機票超賣，但更讓她氣不過的是航空公司沒有退現金，只提供代金券作為補償。
民眾陳小姐：「代金券上面註明有限制航班，再來就是6個月之內要使用完畢，不可以接受啊！」
收到的代金券限制只能買酷航機票，而且嚴格規定使用的範圍和時間，陳小姐列出各項信件往來紀錄，4月5日被告知機票超賣的隔天先收到價值250新加坡幣的代金券作為補償，接著又等到4月10日才收到當初購買機票等值的1萬多元台幣代金券，陳小姐不滿因此繼續向客服投訴，直到4月25日才收到酷航台灣總代理主動致電說會將案件送交總部處理。
消保官何修蘭：「像這種狀況基於服務提供者他的事由導致這個契約必須解除，依照民法規定理論上應該是要回復原狀，你要退費以外甚至還有損害賠償責任，但是因為國際航空是比較特殊的產業，他們很多契約條款對消費者都非常不利。」
消保官強調機票超賣屬於航空公司疏失，照理應該退費並補償，其他廉價航空表示會嚴格控管不至超賣，但致電酷航承認機位的確超賣，不過主張購買機票時都有條款載明只退代金券不退現金，但民眾抗議鬧上檯面，會再個別補償處理。
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