有消費者訂購知名業者2天份、4餐定價1988的生理餐，但收到時飯是整團、湯品結凍、紙箱濕潤，詢問客服卻回應，可能是製程不同先冷凍、願意退費。但消費者感受很不好，因為業者的官網上明明寫著，餐點冷藏配送、怎麼客服又說是冷凍？詢問業者他們表示，生理餐因為配送時放在出風口，負5度c低溫、加上配送過程6小時，才會造成結凍，絕對不是冷凍食品。
加熱後的生理餐有雞湯、薏仁飯，這樣2天4餐份量訂購價1988，但卻有網友訂購這家知名業者的生理餐，發現這個狀況。
養生十穀飯飯是整團的、湯品有結凍的現象，紙箱更是整個濕爛，網友丟出疑問，官網上不是標榜全程冷藏配送嗎？怎麼餐點會像冷凍食品？3次向客服反映，先說是冷藏車過冷、造成冷凍，後來又說可能是製程不同先冷凍，雖然願意全額退費，但說詞反覆讓客戶感受很不好。
而我們來到遭投訴的這家調理餐公司，他們開放生產線，表示從備料、料理、封包，低溫環境處理，最後一客製化菜單，打包、送上物流車。配送過程中為什麼會造成販整團、湯結凍，他們說應該是這個原因。
業者：「生理餐因為它(紙箱)比較小，所以堆疊在最上面，那這裡是出風口。」
整批的月子餐、生理餐，一箱一箱的，出風口負5度c、靠近車門的位置恆溫4度，6小時的配送維持餐點低溫。業者回應可能是因為最靠近出風口，才會造成冷凍情形，那紙箱濕潤又是怎麼回事？
業者高玫：「從車子裡面出來又一個很大的溫差，它就會馬上流汗。」
強調物流車低溫、送貨到府室外溫度高才會造成，業者致歉，但冷藏配送都符合國家標準，絕不可能標榜冷藏配送、卻給消費者冷凍食品。
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