新申辦或續約手機門號時，電信公司通常都會提供免費的加值服務，但會衍生糾紛大多是優惠結束，卻沒被告知收費，消保官表示，其實簽約時合約內容有做到資訊揭露的完整性，就已經合法不用另行告知，只是根據高雄市政府統計，去年2千多件服務類申訴案，電信服務仍占了3百多件，高達第二名。
民眾到電信公司要取消加值服務，才知道優惠早在幾個月前就已經結束，等於被多收好幾個月費用，而且似乎沒接到客服告知。
電信公司員工：「6個月後已經可以關掉。」
打開手機帳單，會發現除了月租費及通話費，底下還有一組加值服務的月租費項目，而這些加值服務通常在續約或申辦新門號時，店員幾乎都會主動提出。
電信公司員工：「你要使用的話可以再打折呀，因為有簽約才有打折，沒有簽約就是原價。」
這些加值服務包括常見的來電答鈴、線上影音、股匯市服務、網路書城，甚至還有互動遊戲，新辦戶可享3到6個月免費，但時間一到通常都會被自動扣款續約，拿出合約書，其實業者大多會在加值服務欄位詳述優惠時間，消保官表示只要有資訊揭露的完整性，就算時間到沒有告知也不違法，但就怕遇到客服打電話招攬。
通訊業者小宇：「選在忙的時候打給我，然後一直吵著我，問我要不要加值、要不要續約，我不耐煩的情況下一定跟你說好，這種情況爭議性是真的蠻大的。」
根據高雄市政府消保官的統計，光高雄市去年就接到4千多件申訴案，商品類跟服務類各占2千多件，其中服務類第一名是補教類4百多件，第二名就是電信服務類的3百多件，占服務類申訴約16%，如果不想衍生不必要爭議，除了記得在合約上載明清楚，遇到電信公司的電話招攬，也別忘了事後打客服申訴取消，才不會傻傻一直當冤大頭。
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