公車司機實在不好當，除了要專心開車，還得兼職車長，像是有乘客肚子痛，他們得幫忙叫救護車，看見老人上下車走不動，還要先拉手剎車幫忙攙扶，但只有一名司機顧頭顧尾，難免有疏漏，業者統計，1個月至少會接到30件乘客投訴。
公車靠站，起步時小心翼翼，因為乘客最常投訴埋怨的，就屬起步剎車造成客人摔倒最多，再來就是招手不停，還有按鈴卻過站的狀況，而業者統計，1周投訴量大約3到5件，1個月至少有30件，沒辦法做到人人滿意，司機也只能賠笑賠不是。
中興巴士客運司機：「我們還是不會跟客人起衝突，那還是以比較和婉的口氣跟他說不好意思。」
除此之外，司機兼車掌這也是常有的事，男客人準備下站，哎呀這肚子突然痛了起來，怎麼辦，司機趕緊先暫靠一旁，扶他坐在後頭聯絡送醫，又或者老奶奶年紀大了，走不動，手煞車拉緊，一樣可以司機兼車掌，好人好事沒問題，只是碰了這種狀況，下車的人太多，沒注意就架到客人的手，惹來一頓罵完，公司還要做處分再職訓，但這都算小事，如果像是這樣的疏忽，害人摔死，鬧出人命來，不但丟了工作，還得吃上罪責，所以一有狀況，駕駛只能先求自保。
中興巴士客運司機：「第一時間趕快靠邊上前，去詢問客人的狀況，那如果嚴重的部分，我們就是立馬打電話給警察局。」
畢竟做好了事不一定被讚揚，但只要遇到爭執，難免被放大好幾倍，司機都知道，服務業賣態度就對了。
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