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員工大會揭麥當勞「人味」! 新買家接手關鍵


發佈時間:2016/12/14 16:43
最後更新時間:2016/12/14 21:09
圖/TVBS
圖/TVBS

​速食龍頭麥當勞,在台灣市場超過30年,平均每80人就有1人在麥當勞打過工,但2015年子公司要撤出台灣,消息一出震撼餐飲界!誰能是麥當勞的新買家,關鍵條件之一,就是得傳承他們的企業文化。獨家前進麥當勞2年一度的員工激勵大會,揭開「以人為本」經營方法。


 

午間時段用餐高峰,速食店1個小櫃檯卻派2名員工服務,原來這是新進員工專屬的「肩並肩」教學。炸薯條有8成的客人都會點,是餐廳訓練的第一關,條紋衣的管理階層,帶著紅衣新人,為期3個月培訓,從備膳到飲料,傳膳最後收銀點餐,服務區就有四大塊得學。

再到外場咖啡師,身兼「試飲」任務,你不知道的麥當勞,最基層員工分成1到4的「生產力等級」,闖過四關就能晉升小老師,台灣麥當勞走過33年,靠總公司這一套培訓制度傳承,培育了將近27萬名餐飲人,包括好事多總經理張嗣漢,王品、50嵐管理高層都從麥當勞出身,再帶著學到的經驗,踏入台灣的量販餐飲業。

2015年美國麥當勞決定出售台灣分公司,當時加盟商北上開會,外傳有1/2大約35家加盟店,已經賣回給總公司,現在等於幾乎都變直營店,國際企業換新老闆,設定的條件就是得接受他們的企業文化。
 

走出餐廳,2年一度的激勵大會,麥當勞全台員工的教育訓練首度曝光,穿上薯條、漢堡裝,橫越水面抵達目的地,代表外送必須「快、狠、準」,500人圍起巨大同心圓,象徵團結,品牌認同在尾牙也看得到,甚至連總裁也下場又跳又唱,在這裡年資超過10年的占1成,整個遊戲過程,也透露出企業接下來的營運方向,掃QR CODE報到,活動全程數位化,讓員工提前感受餐廳未來模樣。

全台員工2萬人,平均年齡只有25歲,但靠著國際經營方法打造速食王國,甚至將餐飲管理引入台灣,新團隊接手後能否持續傳承,甚至走出新格局,考驗經營智慧。

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#買家#麥當勞#員工#經營管理#速食店

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