【鏡傳媒報導】因為網路購物的興起，快遞宅配幾乎成為生活必需品，每天數10萬個包裹經過理貨人員和宅配人員之手，輾轉送到客戶手中，但包裹的運送過程究竟如何？真如業者廣告所說的「小心翼翼，有如親送」嗎？
鏡週刊利用特殊技巧，將微型攝影機埋藏在包裹中，等同讓包裹多了雙眼睛，透過多次寄送，記錄下各快遞公司的包裹處理過程，結果讓人訝異，有業者把包裹當保齡球任意丟置，還有人把包裹當梯子，隨意踩踏。鏡週刊的攝影機帶讀者直擊包裹的旅行。
當消費者透過網路訂購商品，或是要將貨品寄送給他人，最便捷的方式就是選擇快遞宅配，但只要是頻繁使用快遞的民眾，一定有不少人碰過貨物損傷的情形。
鏡週刊調查，中華郵政、黑貓宅急便、台灣宅配通、新竹物流四家公司，為台灣前4大宅配業者，各家業者雖都有貨物運送過程損壞的賠償機制，但申請過程舉證麻煩，往往曠日廢時，且賠償金額偏低，宅配公司總以官式回應「因運送過程遭遇碰撞」，消費者看不到運送過程，只能摸著鼻子自認倒楣。
轉運站內 任意拋置
為解開包裹旅行過程之謎，鏡週刊將能持續錄影72小時的微型攝影機，跟著玻璃杯一同裝進包裹寄送，等同讓包裹長了雙眼睛，成功記錄4家業者作業過程，但真相也讓人瞠目結舌。
鏡週刊調查，各家快遞業者的作業流程都大同小異，客戶除了可以選擇宅配人員到府取件外，也可至各大便利商店等通路，或是各地營業所寄送包裹同時繳交運費。接著物流車會在固定的時間，至各據點收取當日包裹後，集中至轉運中心，由理貨員按包裹的收件人地址進行分類，再透過貨車運往全台各地的配送營業所，最後才是由收件地區的宅配人員將包裹送往目的地，讓收件人簽收。
在超商、營業所等營業據點，以及送貨的快遞人員，這些需直接面對消費者的環節，各家公司工作人員對待包裹都很溫柔，基本上都是輕拿輕放，但當包裹在轉運中心時，命運就大不同。包裹被理貨員當自由落體，從車上直接丟在地板…【點我看更多詳細內容】
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