民眾想出國玩,上網撿便宜,有的旅行社打出流血促銷價,標榜去韓國1萬有找,但卻被民眾控訴超收燃油費和機場稅;旅行社解釋,這些額外費用是幫航空公司代收的費用,不能加在團費中,而且網站上都標明得一清二楚,沒有超收的行為。不過實際上網看,「額外費用」明細都不在旅遊介紹的主頁中,必須點選到另一個頁面才能看清楚,難怪民眾說,有被欺騙的感覺。
秋天一到,旅行社網站也清一色轉紅,狂推賞楓行程,民眾想到韓國旅遊勝地玩,搶著上網撿便宜,網站上標榜破盤價9千9,但去了才知道額外費用一大堆,加一加好幾萬。
陳情人:「其實它去韓國機場稅只要245元,台灣機場稅也不過300元,這其他多出來的費用,我不知道從哪裡來的。」
旅行社也沒有辦法交代。民進黨立委黃偉哲:「(旅行業)失序的濫收亂A,(每年)800萬多人出國,如果一個人,給你A1000元的話,那就是8、90億了。」
記者:「為什麼不能加在一起?」旅行社業者顏睿靖:「因為來講的話,燃油料稅和機場稅,只是幫航空公司代收而已。」
被控A錢,旅行社趕緊跳出來,說網站上統統寫得一清二楚,機場稅、燃油附加費都是代收,還有這筆500元的行政庶務費,是對消費者說明,和訂飯店時候用的電話費,最後再補上一筆1000元的導遊費,洋洋灑灑列出明細,都有所本,不過也有旅行社打迷糊帳,全部加一加抓個整數3000元,民眾不滿被超收,消保官這裡有撇步。
政院消保會消保官組長吳政學:「務必證據要保留著,你的單據或是團員之間的,一些人證的部分,大家務必要去支援。」
觀光局強調,業者任意超收,可處3萬元罰緩,民眾以後下單前可得多留意,契約內容、網站各個角落都不能放過,免得被A錢成了冤大頭。
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