東京迪士尼樂園最新財報出爐，包括迪士尼樂園和海洋樂園的2大主題樂園，不管是業績還是營業利益，都比去年同期萎縮，主要原因是去年的遊客數字，比前年度減少3.8%，而且顧客滿意度，罕見跌出10名外。
每個夏天，東京迪士尼樂園的活動，總會推陳出新；作為主題樂園的「絕對王者」，東京迪士尼卻面臨著數字上的危機，根據日本服務業生產性協議會的調查，東京迪士尼的滿意度，在去年大幅下滑，近7年來首度跌出10名外，2016年第一季的營業額，3846億日圓，比前年度減少0.8%，營業利益更是大幅縮減2.3%，只剩下1073億日圓。
遊客：「如果等待時間可以再短一點，會更方便利用，不排隊的話搭不到。」
東京迪士尼的危機，部分來自無窮無盡的等待，排隊時間40分鐘，已經算客氣的，過去3年，連年調漲的票價，更讓迪士尼的CP值，大打折扣，當年的夢幻國度，成了惡夢的開始。
東京迪士尼樂園廣告：「夢幻故事 一直等著妳來，能實現夢想的地方，東京迪士尼樂園。」
這不是東京迪士尼樂園，第一次遇上營運危機，開園以來不斷增加的遊客數字，到了90年代，碰上日本經濟泡沫化，出現停滯。
日本記者：「在這邊種類有很多，這邊也排了一整排，每個人都很煩惱的樣子。」
當時東京迪士尼，推出連美國都沒有的卡通人物商品，重新點燃業績成長的引擎，這次的顧客滿意危機，也讓迪士尼重新思考，如何讓遊客想再次光臨；現在的迪士尼，多了會動的服務中心。由掌握樂園裡每一分土地的工作人員，來解決遊客的難題，園方還研究了，遊樂設施會大排長龍的原因。像是玩具總動員的射擊遊戲，現在工作人員會利用排隊時間，解說遊戲方法。
東京迪士尼工作人員：「安全桿放下來後大砲會靠過來，請拉大砲的線瞄準目標發射。」
減少遊客上了遊樂設施，才開始問怎麼玩的時間浪費，迪士尼樂園採用新的服務措施，預估至少8成遊樂設備的等待時間，獲得改善。
東京迪士尼公關部：「要怎麼讓客人樂在其中，是我們重視的部分，未來也會從硬體和軟體2部分，來持續改善樂園的環境。」
不斷進化，是東京迪士尼持續成功的原因，這次的顧客滿意危機，或許是讓迪士尼再進化的契機。
圖／達志影像路透社
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