有民眾抱怨，看電影想先買隔天場次的票卻被售票員拒絕，記者實際詢問又改口說可以買，影城回應當時是新進員工不了解，會再加強訓練，另外如果在網路訂票得先付款，如果臨時有事，沒辦法在規定時間內退票等於白白花錢，影城坦言的確有疏失，未來將會推線上退票服務，預計2個月內完成配套。
投訴民眾羅先生：「店員是直接跟我說不可以，不管是說信用卡優惠還是我們一般普通購票，都是要當天排隊買才可以。」
票沒買到卻惹來一肚子氣，5月9日晚上羅先生想刷信用卡優惠，購買隔天5月10日的電影票，售票員卻回他沒辦法，記者實際上門詢問卻又有不同說法，影城解釋當天有新進人員，對於規定不了解會加強員工訓練，甚至有民眾抱怨在網路訂票要先付款，不過因為有事沒辦法在規定時間，親自來退等於白白花錢，除非碰上天災、事故才能全額退款。
買票民眾：「當然看規定重要，可是有特殊狀況，影城如果願意協助是最好啊，提早購票就是提早比別人享有購票權利，所以我覺得『有利就有弊』吧。」
其實之前都是訂票不付款，要求消費者電影開演前半小時內要完成取票，但很多人訂了卻不取，才改成訂票付款同步，如果真的臨時有事，電影放映前20分鐘得親自來退。
影城發言人李光爵：「當然你是有特殊原因的話，只要是在影城(當天)營業時間之內都可以接受退票服務。」
影城坦言確實有不便之處，未來可能開放在網路上直接退票、退款，目前打算開放多元管道，多了退票緩衝期避免爭議。
圖／TVBS
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