新竹竹東有住戶反應，自家喝的水水質混濁，擔心喝出健康，買了好幾款濾水器來過濾，但卻發現怎麼濾，煮沸的開水裡，依舊會出現白色的不明物質；儘管後來住戶跟水公司查證，知道鍋碗瓢盆出現的水垢全是鈣，但受影響的新竹地區民眾高達上萬人，他們憂心深怕喝下太多鈣質的水，會影響健康。
投訴住戶：「本來紫水晶很亮，就是噴我們的自來水，你看看，現在變成白晶洞了。」
水晶洞從紫翻白，住戶超無奈，不只飾品遭殃，萬年青也奄奄一息，盆栽旁出現不明白色物質，擔心水質有問題，特別加裝多款濾水器，但怎麼濾，還是會出現漂浮物。記者：「你這逆滲透總共有幾層？」投訴住戶：「你看看，這個是5道的。」
換過5款濾水器，現在用的是5管濾芯的逆滲透，加上濾水壺及飲水器，但日前卻赫然發現健康出狀況。投訴住戶：「我這次檢查有腎結石，對呀，榮民醫院可以證明呀。」
這一追查不得了，鄰居煮沸的水，也有不明白色漂浮物。投訴住戶鄰居：「你看，嚇人呀，下面也是這樣子，就像石灰一樣白白的。」記者：「所以妳每次煮水都會這樣嗎？」投訴住戶鄰居：「會呀，真的會唷。」
住戶儘管知道是鈣煮沸後造成的水垢，但難免憂心忡忡，擔心攝取過多，影響健康，而且波及的是新竹地區近萬名民眾，但水公司回應，不用擔心。自來水第三區營業處秘書謝張浩：「主要是石灰岩地質結構形成，相對於它的水中礦物質溶解度，稍微高一點。」
因為水中鈣離子濃度較高，加熱後，產生白色固態狀，新竹水質硬度在150，在國家標準300以下，但跟台北翡翠水庫水質60，相比較硬。
不過水公司強調，飲用水對人體健康無虞，建議民眾把水煮沸了之後，得把蓋子掀開來，繼續滾5分鐘再關火，或者加裝軟水器，降低水的硬度，只是民眾看到怎麼都濾不掉的水垢，實在難免心驚驚。
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