▲(圖：資料畫面)
大數據Big Data，爲服務產業帶來巨大改變，像是台灣的YouBike、健康管理業者和銀行業，都在利用大量資料分析，提供更精準迅速的個人化服務，美國Discovery頻道特別深入介紹，台灣的全方位智慧服務。
穿梭在台北市大街小巷，您騎過YouBike嗎？這套公共自行車系統，擁有全球名列前茅的使用率，秘密就在於有科技幫忙調度。
YouBike發展部門負責人：「我在每個禮拜會依據我上一週的狀態，依照每個廠站的特性，24小時去分別設定它們的高水位跟低水位。」
靠著數據資料分析，全天候週轉車輛，就算是面對龐大的維修需求，也能即時通報、即時處理，資訊第一時間迅速整合，這個概念叫做「大數據」，正在翻轉台灣的服務產業。
專家：「大數據帶來的影響是說，你可以分析即時大量的資料，你可以掌握的是整體實際的狀況，還有它即時正在發生的事情。」
就拿健康管理來說，每個人都有特定的基因型，透過資料庫的大量分析，找出基因所需的營養素，就能夠客製化專屬的健康配方。
健樂士營養師：「除了治療可以不一樣，當然他飲食吃的東西也不一樣，很多人會不曉得，我到底飲食出了什麼問題，我們的客人他可以拍他所吃的食物，透過即時的線上諮詢服務，就可以得到正確的飲食資訊。」
什麼人在什麼時間點需要什麼東西，大數據分析提供了最好參考，應用在企業營運上，給了零售業者最好的機會，準確預測消費者需求。
神腦物流部門副總裁：「透過這個系統，我們就可以自動計算出來，每一個門市它到底賣了什麼東西，今天賣了什麼東西，過去7天賣了什麼東西，從這個賣的趨勢裡面，我們可以找出來在未來裡面，它可能需要配送什麼樣的商品到這些門市去。」
產品銷售只是第一個步驟，後續的個人化服務一樣很重要，當手機出現問題送修，消費者一樣可以透過電子查冊服務，了解並掌握維修狀況。
神腦維修中心總監：「(手機)的維修處理方式，所更換的料件都會註記在我們的維修系統裡面。」
這波智慧科技的新革命，歷史悠久的銀行業也要跟上腳步，線上電子銀行不再死板，加裝了眼球追蹤系統，記錄用戶在螢幕上停留的位置、時間長短及次數。
中國信託服務計畫部門副總裁：「科技是促使我們客戶服務的延伸，而不是讓科技冷冰冰的讓客戶使用，所以我們認為科技跟人的結合，才是最好提供服務的方法。」
顧客甚至只要利用手機APP就能知道有多少人在排隊，在踏入銀行之前抽取號碼牌，台灣各行各業有了大數據加持，提升資訊管理能力，拚出智慧服務的新格局。
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