塑化劑產品牽扯越來越廣，政府和廠商，為了民心和業績，都說會負責到底，但真的買到被驗出含塑化劑產品，想退貨還真不容易，像是媽媽常買給小孩吃的保健產品，動輒好幾千元，被驗出有塑化劑，到藥局退貨，卻是得自己附上一堆證明，藥局甚至還會強迫推銷，問題廠商換包裝後的新產品。
黃媽媽：「因為它(膠囊)就是養樂多的味道，她就說『媽媽你吃吃看』。」
花大錢買的抗過敏膠囊，驗出有塑化劑，到藥局退貨，卻沒這麼簡單。退貨媽媽：「空盒吃完有誰會留著啊。」
藥局藥師：「我們就是要有『東西』證明，菌種本身沒有問題，是生產線被污染。」
明明就含塑化劑，藥局還幫廠商背書，如果想退貨，不只要有空盒，還得有購買發票，廠商還自訂得到合約店家，要是吃到剩幾顆，想退貨，竟然是一顆換一顆，藥局說這樣叫「舊換新」，但都出問題了，還有誰敢吃。
黃媽媽：「我有被『間接推銷』的感覺，他們(藥局)說，你就換『樂亦康』，樂亦康現在檢驗沒問題，我說，我已經不相信你們公司的產品。」
一盒賣3200元的抗過敏膠囊，花了快2萬，買了半年份，藥局卻說吃下肚的不負責，但最嚴重的就是吃下肚的塑化劑。游媽媽：「很擔心(小孩)以後可能會有得癌症，或是不孕的風險很大，整個就是快要哭出來了。」
1歲大的弟弟，吃了含塑化劑的乳鐵蛋白1年，醫生說弟弟體內塑化劑含量嚴重超標，因為弟弟吃的乳鐵蛋白，被驗出DEHP竟然有794PPM，超標700倍。游媽媽：「明明『毒』都已經被吃到身體裡面去，他們(廠商)連後續補償動作都沒有。」
政府、廠商，口口聲聲說要負責，但消費者要的退費和給個交代，居然是困難重重。
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