許多人到五星級飯店聚餐，就是希望吃到比較好的食材以及高水準服務，但有一名江先生投訴，為了慶祝母親節特別提早到五星級飯店用餐，沒想到餐桌除了有蒼蠅，飲料杯也是遲了十幾分鐘才補，甚至還把上個客人退回的手卷再提供給他，對於客人投訴，飯店表示是當天客滿服務有疏失，已懲處失職員工，而對於開放式空間的「蟲蟲」問題，也會想辦法改善。
蒼蠅直接停在餐桌上，投訴人江先生氣得秀出照片，因為這情況，竟然發生在五星級飯店自助餐廳中。民眾：「五星飯店就是要到位，所以他那些清潔衛生都要做得好。」
民眾：「服務上面就應該注意說，盡量不要、得避免這種情況發生。」
基本飲料杯服務也卡卡，該放好備用的飲料空杯區，在投訴人用餐當天，卻是空了十幾分鐘都沒補，甚至還把前一名客人退回的手卷再提供給他，江先生原本想選在5月3日星期六，提早慶祝母親節，選在每人單價超過700元的五星級飯店，總消費超過5000元，但卻沒得到預期中服務。
飯店公關馮志偉：「我們飯店是開放性的空間，不像一般餐廳屬於他可以自動，電動門可以關起來，而且密閉式的，在這方面的問題，我們會盡量去克服。」
其實已經特別加強，水果區用小冰櫃隔絕，麵包通通都蓋上乾淨白布，連櫃台沙拉菜色，都在碗口加蓋，就是要隔絕開放式空間的蟲蟲問題，對於客人投訴杯子沒補、手卷衛生問題，飯店表示的確有疏失，已懲處相關員工，同時補償當事人。
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