很多人手機門號一用就是好幾年，可能多少都忘了當初選的費率方案內容優惠是什麼。新北市一名侯先生上個月收到帳單，發現電話費暴增，其中區外的費用多了一倍，向客服詢問才知道，原來他5、6年前選了分區費率方案，桃、竹、苗算區外，住的新北市則是跟台北以及離島金門、馬祖畫在同一區，以致於出現打電話到桃園比打到離島還要貴的情形。
從台北用手機撥電話，撥03開頭的桃園，竟然比打到金門還要貴，電話費從2千暴增到4千多，侯先生發覺不對勁，比對帳單，區外費用這一筆竟然多了超過一倍。
向客服詢問才知道，原來他最近比較常打到桃園拜訪客戶，但月租費選的是分區方案，侯先生住的新北市和台北、基隆跟離島畫在同一區，算是區內，桃、竹、苗則被歸在區外，從住處蘆洲播電話，距離近的桃園因為是區外，費率比較貴，而離島雖然距離遠，但算區內，費率反而便宜。
投訴民眾侯先生：「反倒是林口、桃園中壢離我最近的生活圈，我的電話費是貴到一倍，你說連江縣根本沒人打好不好，也不會去那邊發話回來好不好，竟然畫分到我們基本計算方式裡面。」
門號用了5、6年，還是到這時候才發現區內、區外的費率相差一倍，影響不小。侯先生：「客服人員跟我講說，要不然就是把你的區域移到桃園中壢去，那我問她我是不是要搬家。」
電信公司回應，資費方案推行已久，用戶申辦時一定有明確告知，也能透過網路或是APP查詢，可能是時間久了，記憶模糊才引來抱怨，手機普及，費率百百款，避免誤會，用戶還得回頭檢視當初方案現在適不適用。
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