碰到班機延誤跟地勤大吵大鬧，真的可以優先登機嗎？有新手媽媽投訴，她帶著1歲3個月大的小孩搭國泰航空，從新加坡轉香港回台灣，碰上飛機故障延誤8個小時，她指稱在櫃台吵鬧的旅客先飛走了，而她保持理性，卻被延誤8小時，之後小孩餓肚子哭鬧，因為備用奶粉通通泡完了，求助地勤卻被嘲諷一番。
投訴民眾姚小姐：「我家小朋友這樣已經不行了，而且我帶的備用奶粉都用完了，因為我沒想到(延誤)會待這麼久。」
焦急的新手媽媽指控國泰班機延誤，連小孩喝的備用奶粉都泡光了，卻沒有「以客為尊」，這個月11日，她跟家人帶著1歲3個月的小孩，準備從新加坡樟宜機場飛香港轉桃園，小孩餓了3小時，不停哭鬧，機場內買不到同品牌的奶粉跟白粥，請地勤人員幫忙，反而被念了一頓。
姚小姐：「小朋友沒辦法喝隨便的奶粉，他才1歲，他(地勤)就說，『妳沒有想過飛機會延遲的問題，為什麼不能隨便喝』？」
投訴民眾說，當時CX690班機完成登機，他們先等了2小時，最後被通知「機械故障」，必須換飛機，再等2小時，她跑去櫃台問，才知道跟地勤大聲吵鬧的客人，已經先搭另一班飛機飛走了，她跟小孩拖到晚上9點，才搭上飛往香港的班機，總共DELAY了8個小時。班機延誤旅客(2010.4.23)：「天候因素，那不是我的錯。」
姚小姐：「(小孩)他真的很餓，看我們的東西真的很想吃，所以給他吃個1、2口，然後回家就拉肚子。」
1歲多的幼童其實可以吃大人食物，但投訴民眾的小孩只長了2顆牙，不太能咬東西，她說在原航段有訂幼兒餐，想說飛機上有果汁、果泥，本以為班機延誤，會把幼兒餐先交給她，不過國泰航空的回應是「查無紀錄」，已經發了誤餐費，安排住宿。
事實上，航空公司安排延誤旅客轉機有「潛規則」，大吵大鬧並不能優先登機，會讓有後段航程，必須轉飛第三地的客人先上飛機，再依會員等級或是有緊急就醫、奔喪等特殊需求，安排優先登機，記得保留相關交通單據，才有機會向航空公司求償，在合理範圍內爭取權益。
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