台中市一名婦人投訴，2個月前她在高鐵站搭公車，疑似沒注意人行道和馬路間有落差，踏上公車時一腳踩空，結果小腿撞到公車階梯，傷口血流不止，但上車後，公車司機沒有幫忙，還要她改搭下一班公車，讓婦人相當不滿。
60歲婦人正要上公車，結果一腳踩空、重心不穩，撞上公車階梯，她扶著車門，看起來很痛，還是提著大包小包走上公車，沒想到刷卡後，婦人在走道上突然彎下腰，原來剛才撞破的右小腿，傷口正不斷湧出鮮血。
投訴婦人：「他(司機)沒有關心我們，妳現在怎麼樣，他說，妳坐下一班、妳坐下一班，我跟我妹就想說下車報案。」
婦人說她摔倒後，公車司機沒有幫忙，只要她改搭下一班車，還是高鐵警察叫救護車送婦人到醫院，縫了15針；意外發生到現在2個月，傷口已經癒合，但婦人投訴，公車停靠距離和人行道太遠，才會害她踩空受傷。
台中客運稽查課何課長：「依照道路交通安全規則裡面規定，大客車在停靠的話，距離路緣在1公尺以內都算是標準的。」
客運公司強調，婦人不是在公車行進間跌倒，責任不在他們，基於道義，將包個大紅包給婦人，但雙方賠償金額談不攏；婦人表示，當初受傷，公車司機沒有協助還請她下車，事後客運公司又態度推託，她無法接受。
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