大陸掀起一波「實體通路」與「網購」大戰，拿今年的11月11日來說，大陸網路購物一天之內，創出近千億台幣的佳績，阿里巴巴集團CEO馬雲更拋出獅羊論，他認為以電子商務為代表的新經濟模式，已經成長為獅子將「吃掉」傳統商業生態系統，但真的是這樣嗎？TVBS實地探訪，零售百貨業確實受到不小影響，但不少業者也掌握實體通路「看得到、摸得到」的優勢，強調親身體驗跟售後服務，虛實大戰，如火如荼展開。
◎「淘寶」驚異何其多 霓虹燈蓮蓬頭
買不停、拆不停。上海網購消費者劉女士：「洗澡出水就發亮，有那個七彩燈。」
上海這位阿姨好愛買，很得意她的最新戰利品。劉女士：「好看啊。」
◎不靠電流靠水流 七彩蓮蓬頭發光
花灑是台灣人說的蓮蓬頭，竟然七彩霓虹亮到不行，不用電，靠水流就能亮，人民幣39元2毛、合台幣185。劉女士：「網路購物挺方便的。」記者：「為什麼？」劉女士：「就是東西不用出門，直接送到你家。」
◎寵物活蜘蛛「掛」！ 淘寶硬是打包送到
對岸最大購物網站淘寶網，平均每天發出包裹破800萬，吃掉全大陸快遞總量的近6成，想得到就能買到，特地在網路上訂了這一項。TVBS記者陳相如：「網路上真的是，什麼都能買、什麼都能賣、什麼都不奇怪，日前我們在淘寶網上訂了一個活體寵物蜘蛛，賣家把蜘蛛放在這個小小的試管裡，只可惜來的時候牠已經死了。」
大陸民眾：「死了不動耶，死了。」
一隻合台幣140的寵物蜘蛛，剛送來就死翹翹，即便網購確實有風險，大陸民眾還是買到翻掉，快遞「爆倉」，倉庫推放10萬個包裝盒，足足有2人多高。阿里巴巴集團董事局主席馬雲：「封閉模式這個大船的沉沒，新的開始起來，所以我想真正的作用，3年以後中國很多企業會感受到的。」
◎大陸瘋狂網購！直擊爆倉 堆2人高
大陸電子商務爆發成長，年年成長30到50%，2012年有高達1兆人民幣、合台幣4.7兆的規模，對比同一時間，大陸前百大零售企業業績只剩18點多的增幅，虛實消長搶市場，西進大陸已經15年的大型IT賣場台資業者，感受很明顯。
百腦匯北京旗艦店總經理李駿：「最近3年到5年來講，我想大家都知道受電商影響非常非常大。」
◎「阿里巴巴」斷言：實體店大船沉沒
在中國大陸已經有22家分店，拍攝這天，不少攤位店員比客人多，唯獨有個地方應接不暇，招牌寫著「電腦醫院」，名字響亮，但說白話，就是直營的維修中心，魅力在哪？當然有門道。李駿：「內地的習慣是說，我送修東西、我想自己看，直接架一個攝像頭讓顧客安心，你送來的東西，全程有一個實時的攝影。」
◎台商「百腦匯」抗網購 電腦醫院HOT
在現場守著，果真遇到一位心急的消費者，他說在網路上買的電腦壞了，主機板被人掉包，一出問題，還是覺得實體店好。記者：「3C產品會在網上買嗎？」大陸消費者：「嗯、我都是在網上買的，不知道我也不知道，就是修了之後，他們到這邊來檢測，說主板就(被人)給換了一個。」
李駿：「電商是跑的了廟、跑不了人嘛，電商沒有所謂的客訴問題，我們(實體店)的藍海優勢，是我們的售前、售中、售後。」
◎監影機看清楚：電腦怎麼修 抗網購
而一般消費品零售商場，也面臨殘酷考驗。TVBS記者廖珮君：「大陸消費品零售總額，去年人民幣18.4兆、折合台幣是86兆，現在虛擬通路急著搶這塊蛋糕，零售業百貨業怎麼搶這塊市場，就靠摸得到、看得到的體驗行銷。」
大陸家居美學顧問：「我們手肘的這個部位是非常細膩的，用這塊去感受它，就比較能夠感覺到這個材質，是好還是不好。」
特力集團執行長童至祥：「我們不只是一個賣場放在那邊，讓客人挑。」
◎美女顧問幫你挑傢俱！ 也對抗網購
美女顧問教你怎麼買，是這個家居賣場台商的秘密武器。童至祥：「Consultative selling，就是顧問型的銷售，先了解客人的需求，之後然後我們提供商品跟服務，來符合客人的需求，而不是去PUSH。」
大陸消費者：「想看有收納功能的。」家居美學顧問：「餐邊桌，它也是兼具了比較好的收納功能。」
◎大陸特力屋「到府裝璜」顧問 壓網購
但這樣的小東西，網路上肯定有很多，不少是工廠直營，還省卻通路成本，難道不怕削價競爭？童至祥：「中國是以製造為主，很多硬體的Manufacturer，所以我們就很巧妙地選擇了從軟裝家居家飾，我們覺得美是一種無形的競爭力。」
業者自豪的無形競爭力，是賣大陸民眾開始講究的「生活美學」，不擔心目標消費者被搶走，虛實大戰開打，實體通路抓準定位，拚質感拚服務。
◎渾身解數比「真人服務」 實體戰網購
童至祥：「年齡層大概是25歲到45歲都會型，他比較強調說Lifestyle，一些比較美的、Trend的東西，很難從網上表現得那麼完整。」
但網購商品多元，價格低廉。馬雲：「明天如果真正要有競爭，可能是跟傳統零售行業，傳統商業模式的大戰。」
◎同抓25到45歲！實體站網購 爭質感
顯然雙方都很有自信，但也有人認為蛋糕可以共享。銀泰百貨企劃部總經理程詠江：「它(電子商務)把蛋糕做大了，擴大整個銷售市場的蛋糕份額，它不會僅僅簡單從百貨公司的份額裡搶過去。」
虛實通路都覬覦，大戰開打誰得勝？在不久的將來見真章！
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