服務業服務品質到底好不好，其實消費者感受在心頭！根據遠見雜誌調查服務排行榜，高雄漢來飯店榮登服務貼心程度第一名，實際以問路和行李箱壞掉來測試他們的反應，的確服務周到；不過在前20名內，曾5度奪冠的連鎖超商，今年卻掉到便利商店類的第三名，業者表示會再檢討改進。
旅客一到門口，接待員基本動作，30度彎腰鞠躬，幫忙開車門、拖行李。根據遠見雜誌公布2012年服務業調查評比，高雄漢來飯店榮登貼心服務第一名，服務到底如何，實際來測試他們的反應？
旅客：「請問這邊哈瑪星(婆婆冰)怎麼走？」飯店接待員：「五福路再左轉走到底，就會碰到七賢路。」
外地人來高雄，想問路，不過左轉右轉搞不清，就連路名也不太知道，服務台人員耐心解釋，最後乾脆。旅客vs.接待員：「你車上有導航嗎？那我寫地名給你。」
拿起地圖畫路線、寫地名，還親自撥電話給店家確認營業時間，好讓遊客不會撲空，壞了旅遊興致；再來看看如果粗心的遊客在大廳碰到這樣的情況，拉鍊忘了拉，行李散落一地，實在好狼狽，2名穿著窄裙的接待員，不計形象，彎下腰，親切地幫忙撿，就是這樣的好服務，讓住房旅客感覺就甘心。
紐西蘭旅客：「我女兒衣服的拉鍊壞了，(飯店說)有這服務，但沒這顏色，他說會帶我的衣服去外面。」
客人需求擺第一，盡責的服務，連外國旅客都稱讚。前20名包括知名汽車業、銀行業和電信業，不過反觀全台擁有近4千家門市的連鎖超商，曾5度奪冠，但今年的服務評比，卻從去年的第一名變成第三名，顯見服務用不用心，消費者感受其實點滴在心裡。
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