阿里巴巴集團創辦人馬雲進軍物流業，讓大陸網路購物市場又掀起一陣腥風血雨，不過早有人跑在前面「1號店」，1號店是大陸第一家「網路超商」，主賣柴米油鹽醬醋茶等生活百貨，管理龐雜且巨量的商品品項，卻能靠獨創的供應鏈管理系統，讓成本減少3成，開張僅僅5年，營業額飆速增長，甚至吸引全球最大零售商沃爾瑪的入股，到底如何做到？來聽1號店的創辦人于剛跟FOCUS觀眾分享。
電影「我願意」：「您好，這是您的包裹，請簽收，還有，汪洋先生要我轉告您。」
李冰冰跟前男友賭氣，包裹快速送達，大陸電影「我願意」裡，「一號店」的Logo像是配角，總是適時出場，愛情包裝著柴米油鹽醬醋茶。電影「我願意」：「我問你怎麼進來的？喔，是你前男友告訴我那個鑰匙留在門口，我就用了。」
1號店董事長于剛：「你購買的商品是有週期性的，一到週期時，我們就會提醒你是否又需要購買這個商品，有很多商業智能在裡面。」
這一套分析下來，李冰冰日常生活最缺什麼，1號店搞不好比她男友還清楚，「1號店」是大陸第一家網路超市，專攻生活雜物，既然要跟24小時便利商店搶客源，送貨效率得跟送Pizza的速度拚。1號店CEO劉峻嶺：「通常我們10點之前下單，我們就能做到半日達，今天我們時間晚了一點，已經將近11點了，我也順便看看我們的營運是否高效。」
在競爭者還在追求「1天3送」、「晚間送貨」時，1號店推出「準時達」，1天6送，不再只是挑戰速度，而是挑戰「來得剛剛好」。1號店營業副總：「正常情況下，從下單到倉庫收到訂單，可以在2分鐘內完成。」
1張訂單平均16.7件商品，得花幾十分鐘完成，但在這兒，收單到出貨只有100秒。1號店員工：「(我是)撿貨員，大概5分鐘左右吧！」
1號店員工：「我的工作是分撿員，700多樣商品，大概7、8分鐘就搞定了。」
1號店員工：「我12件商品花1分鐘包完。」
加上幫商品擦擦抹抹，包裝一件只花5秒鐘，電腦系統化管理，員工分梯次裝箱，業界首屈一指的供應鏈管理系統，讓「1號店」業績三級跳，2008年僅有417萬人民幣的營業額，2012年已經創下68億傲人成績，快遞員穿梭大街小巷，送貨清單越來越長。送貨員：「我1天少則4次，多則6次，要善用我們的微笑。」
客服員：「要保持這種微笑，電話裡要能聽到我們是在微笑的。」
正在接受客服訓練的是「1號店」的董事長于剛，于剛是賓州大學博士在美國當過教授，最為人熟知的身分是亞馬遜全球供應鏈副總裁，戴爾全球採購副總裁，2007年在戴爾中國區總裁劉峻嶺提議下，2人攜手創業，這一天輪到董事長當值日生，負責接客訴電話。1號店董事長于剛：「您是給商家打電話沒人接聽是嗎？」
電話那頭的枝微末節都是「1號店」的致勝關鍵，每個高階主管每月抽出1天送快遞，當客服員，大陸電商在「價格上」廝殺你死我活時，他們主打「價值戰」。
于剛：「我們推動這個，推動了3個月時間，最後一次，我們召開主管高層會議，有20多個人，我們說今天是最後一次會議，你有選擇，你可以選擇離開公司，但是你要在1號店的話，要為1號店服務的話，你必須接受我們以顧客為上的服務理念。」
1年12.8兆巨大商機，想異軍突起得直接「攻心」，顧客滿意度跟員工考績薪資掛勾，剛開始引發群起反彈，但1年後，顧客滿意度從84%跳升10%，于剛認為這是1號店開張6年來最成功的決策之一。1號店廣告：「哇！比樓下超市還便宜一半。」
于剛：「我們有套系統，叫做PIS，時時在網路上面抓取，60個網站，1萬7千多種產品，實質庫存和實質價格，做大量數據分析。」
這套定價系統確保1號店的商品價格保持在全大陸前三低，倉庫、管理、配送，全都自行研發系統，企業命脈的核心競爭力，緊抓在自己手裡。
看準手機購物市場，「1號店」2年前開始試水溫，推出「掌上購物」之後，吸引1千萬用戶捧場，連消費者的「零碎時間」，都是「1號店」的「營業時間」，「一號店」曾自稱是「網路上的沃爾瑪」，傲人的成績讓口號成真。
去年，全球最大零售商沃爾瑪取得「1號店﹞51%股權，阿里巴巴要在物流業開疆闢土，競爭對手跳脫垂直式營運，爭相「踩線」擴展商品種類，「1號店」等不及慢慢長大，急著結交戰略盟友，逐鹿虛擬商場，是規模戰，更是時間戰。
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