日本化妝品龍頭資生堂，雖然在日本家喻戶曉，不過近年來由於競爭激烈，許多年輕消費者已經轉向其他品牌，所以資生堂現在喊出改革口號，說要忘記過去成功的歷史，以新的姿態來吸引更多顧客回流，除了推出新商品之外，還積極開發中國大陸等海外市場，尤其重視員工的教育訓練，要員工千萬不能為了銷售而銷售，一定要用心拉進與客人的距離才行。
新聞畫面：「銀座的化妝品專櫃小姐考試，吸引200位女性應考。」
日本老牌化妝品品牌資生堂，曾經是所有愛美女性最憧憬的品牌，不過現代的日本年輕女性，卻認為資生堂好像有點老氣。民眾：「覺得品質很好，價格昂貴，像是上了年紀的人專用的感覺，以前很喜歡也有使用，現在已經不用了。」
為了要扭轉有點「過氣」的形象，資生堂社長末川久幸，決定大刀闊斧喊出改革口號，說要把過去的成功通通丟掉，要讓資生堂脫胎換骨。
把本來設計給海外年輕人使用的開架式化妝品引進回日本，而且在包裝上，一律看不到資生堂的品牌商標，不只這樣，末川社長還決定把每年預計都要新推出的500項商品砍半，因為她不要銷售人員為了賣而賣。資生堂社長末川久幸：「妳在做手部按摩嗎？」銷售人員：「常客說他乾燥龜裂的很嚴重。」末川久幸：「妳要幫他按摩喔。」
末川社長要求銷售人員重視跟客人之間的羈絆，把客人的需求擺在第一。末川久幸：「加深跟每個客人之間的羈絆，是非常重要的。」
資生堂在日本國內銷售量疲軟，現在海外的營業額占了全體的44%，即使去年中日關係惡化，營業額還是逆勢成長了10%，當然成功關鍵還是抓緊客人的心。銷售人員：「真心款待。」
為了擴大中國大陸市場，資生堂非常重視銷售人員的銷售訓練，不只定期會有督導巡視店舖，還會要求 銷售人員要正視顧客的肌膚問題，不需要第一時間推薦商品。
教育訓練人員：「而是說我們要給顧客分析原因，從心裡為客戶肌膚來著想，那他現在有的這個問題，是為什麼呢？要怎樣護理才會使皮膚變得更好呢？」
除了讓商品年輕化之外，資生堂這個老品牌，決定要用「心」拉進跟顧客之間的距離，讓客人感受到誠意，並且再次體驗老品牌的新魅力。
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