在新竹舉辦的台灣燈會，24日元宵節熱鬧開幕，而往年燈會散場必定混亂的場面又再度出現，5萬多名旅客擠爆高鐵新竹站，因為只開放1個入口，購買對號票和自由座的乘客混雜，等到車來了還進不了站，民眾氣得把票丟在高鐵人員臉上，加上到8點才緊急開放6道驗票閘門，爆量乘客全在車站你推我擠，有網友說現場宛如發生暴動。
民眾：「不要再擠了，後面不要再擠了，這邊有小孩啊。」
扯開喉嚨大喊別推擠，新竹高鐵站，元宵節萬人擠爆。民眾：「後面有人暈倒了啦！」高鐵人員：「不要再擠了，注意安全。」
想回家的遊客一波波擁進「唯一入口」2號門，大廳閘門前也擠滿乘客，但高鐵一開始卻只開放2個閘門「緩放行」，電動閘門卡票，全部隊伍進退不得，之後6個閘門緊急開放疏通，但民眾仍排隊排到滿肚火。
民眾：「有票。」高鐵人員：「有票就去排隊。」
男子火大丟票到高鐵員工臉上，因為新竹高鐵平日約2萬人，元宵當天倍增到5萬1千人，加上規劃排隊路線竟只有1列，讓自由座和提前購買座位票的乘客都混雜在一塊，排隊等到列車都跑了。
台灣燈會開幕當天，高鐵運輸，民眾怨聲載道。乘客(2.24)：「要搭9點10分的車，現在超過8分鐘了，我們有票的也是得排隊，他應該另外有一個通道，讓我們可以先進去。」
璀璨主燈區緊臨高鐵站，元宵當晚8點是遊客搭乘尖峰期，高鐵表示未來會機動調整，劃分2-3列隊伍，區分自由座和先劃位民眾，並且優先讓車距30分鐘內的遊客先通行。
大廳除了6個閘門將全部開放，也會再加派人工驗票，而燈會期間，每週末和228加開班次，每班有900個自由座。
畢竟燈會開幕，高鐵迎戰，排隊動線、閘門開放「表現卡卡」惹民怨，參考往年燈節遊客爆滿場面，只要是開幕當天，百萬人離場絕對混亂，大眾運輸這關實在得嚴密規劃，否則會變成「大怒」運輸。
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