為了賺大陸團的錢，就忽視台灣客人的權益嗎？有民眾投訴，華信航空碰上飛機零件故障，硬是把他們的班機調去救急，好載大陸客回廈門，而同班機的100多名乘客，竟然是在「起飛前」1個半小時，才收到誤點簡訊，總共改了3次時間，大批旅客只能在機場枯等，白白浪費5個小時，業者解釋，機上也有台商，沒有獨厚大陸人。
地勤人員：「今天這個固定航班，是調到金門去載陸客的喔。」乘客：「你們剛剛說法是這樣，為什麼修好的飛機要調去飛金門？」地勤人員：「沒有、沒有。」
飛機誤點，一改再改，旅客一肚火，找地勤人員理論。乘客：「都沒有通知，都是我們自己去主動問。」
糾紛引爆點，就是聽到飛機修好了，卻改載「大陸團」，上百名乘客苦等5個小時。遭延誤旅客：「我們有聽到一個說法，就是它飛機是給陸客團，根本就不顧我們本身國人的權益，就只是為了賺錢。」
業者真的為了服務大陸客，就忽略台灣人嗎？投訴民眾拿出「誤點簡訊」，原本要搭上午10點55分的飛機飛澎湖馬公，他們9點多就到機場等候，9點半突然收到簡訊說「班機調度」，改下午1點40分，結果沒飛，再改到2點10分，最後改到下午4點，整整延誤5個小時，機上103名旅客的行程被打亂，澎湖3日遊被砍成2日遊。
華信航空公關主任徐正權：「班機上有很多人也是我們的台商，沒有專為哪一位旅客做調整，非常地抱歉。」
每位乘客都很重要，不會為了特定人士，忽略其他乘客，事實上高雄飛機零件故障，除了造成AE363誤點5個小時，下一班飛澎湖的也被拖累，誤點2小時40分。
假日疏運尖峰，班次本來就卡得緊，一架飛機零件故障，延誤6個架次，浪費超過600名旅客的寶貴時間，就算送上機票兌換券，品牌形象也扣了分。
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