遠航突襲式取消航線衝擊廣大旅客和旅行社，品保協會更估計整個旅行業損失上億；對此民航局在18日晚間召開緊急會議，但遠航董事長張綱維，被指出人出國總經理李梓煌也沒來，只派一名經理出席，19日下午交通部二度召開緊急會議，神隱兩天的遠航總經理才終於現身，一開口不道歉反而自清只是取消航班，不能說停飛，因為停飛好像公司要關門，不太對。
神隱了兩天董座發言人、雙雙在國外，遠航終於有高層現身民航局，參加第二次緊急應變會議。
遠航總經理李梓煌：「太多大家以為變動和什麼，其實沒有，只是我們在宣布上為了要符合民航局飛時，我們把長期的東西通通告訴的旅行社。」
我們董事長是他本來就出差的，他到別的地方去，所以不是沒有高層願意，像我今天不是出來開會了嘛，不願意我就不會來了。
但這位遠航總經理李梓煌不是開口向社會大眾道歉，而是為自家護航。
遠航總經理李梓煌：「這個其實沒有造成這個，太多大家以為變動和什麼，其實沒有，只是我們在宣布上為了要符合民航局飛時，我們把長期的東西通通告訴的旅行社。」
再把責任回拋給民航局，遠航總經理還說航線只是暫停一下，取消不代表停飛，還承諾簽轉滯留都會合理補償，但旅行社這一頭，可是苦的很。
品冠國際旅行社協理向建倫：「也蠻無奈接到這樣的訊息之後，那最後消息當然是沒有辦法，(協助)簽轉到其他航空公司，所以(旅行社)加班在幫忙協助旅客簽轉。」
加派人手加班，旅行社慘當墊背，從遠航爆發取消航班，一開始也是旅行社在17日下午4點，傳出這份通知，說峴港、巴拉望、長灘島，三大航線18日起取消，但遠航到晚間7點才對媒體發出通知，卻僅指出取消「部分國際航線」。17日晚間10點又有旅行社揭露，還有新潟、福島、銀川，石家莊、澳門，另外5航線都要取消，不過遠航等到隔日18日晚間7點，才證實新潟、福島、濟州，太原和天津，五月有部分日期取消。航班取消連環爆，要旅行社怎麼受得了。
旅行社代墊的旅客滯留、簽轉費用，截止目前就有4到5百萬，品保協會粗估整體旅行業，損失恐怕破億。
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