才買半年的熱水器，竟然傳出疑似自燃！高雄市一位張先生，家裡裝設了全新的熱水器，沒想到不到半年，兒子在洗澡時，熱水器就突然竄出火苗，火勢從廚房延燒到客廳，最後3層樓的透天厝幾乎付之一炬；張先生拿著消防局的鑑識報告，向廠商求償，廠商卻推說要委託其他單位鑑定，確定原因後才願意處理。
屋主張先生：「(消防人員)當場說明，確實由瓦斯爐(熱水器)燒出來的。」
張先生打開熱水器蓋子，拿出已經燒到爆裂的零件，控訴起火原因明明就跟熱水器脫不了關係，廠商卻不願理賠。張先生：「(兒子)洗到一半就看到外面有火，就看到熱水器的位置有火，他跑出來看，整個天花板都在燒，他也沒有辦法撲滅，所以他穿著內褲就跑。」
火災從廚房熱水器燒到爐具，然後再延燒到餐廳，最後連客廳以及整棟透天厝，都幾乎燒光，火場留下焦黑的牆面以及燒燬的傢俱，不過燒掉的，還有更多張先生全家人的回憶。
他拿著消防局開出的証明，甚至找上消基會幫忙協調，希望向廠商求償，不過廠商卻要求透過公正的鑑識單位，來釐清責任。張先生：「理賠公司來時，不能說這個爐具有拆過，或有說動過手腳，不能說這種話，你們都在場，都要證明。」記者：「誰說的？」張先生：「鑑定人員。」
廠商呂先生：「你如果按照程序處理，按照程序處理不行的話，你可以去告我呀，也沒關係，了解我意思嗎，你不讓我程序完成，我很無奈。」
到底熱水器有沒有可能自燃？有其他業者說，不是沒有可能。熱水器業者陳雲龍：「如果我們水關起來，它(點火)自動停止，它不停止卡住的話，就會持續燃燒。」
張先生擔心小蝦米鬥不過大鯨魚，而廠商則希望透過保險公司處理，也讓這起火災的責任釐清，陷入僵持。
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