日本連鎖超商不斷轉型,還爭取更多客源,有超商推出便當免費外送到府服務,想要買其他商品,也能一併送到家;另外,位在都會區的超商,不但店面規模,大到如同一座「小型超市」,有些超商也換上豪華裝潢,以精緻路線,吸引熟男熟女上門。
超商店員:「再加油豆皮和豬肉味噌湯,各一份是嗎?好的,我們知道了,馬上就為您送去。」
沒時間出門買便當,一通電話,超商店員幫你送到家,日本這間知名連鎖超商,去年開始免費外送便當服務,不只便當,超商內其他商品也能一併外送到府。客人:「請進。」超商店員:「不好意思打擾了。」
對行動不便的銀髮族來說,出門採購可不輕鬆,因此超商業者特別鎖定人數漸增的日本銀髮族,靠著貼心外送服務,拓展新客源。NHK記者:「主播,請你猜猜看這棟建築,到底是超市還是便利商店?」NHK主播:「這不是汽車專賣店嗎?」NHK記者:「才不是呢!」
另一間連鎖超商,則是主打小眾市場,推出高級版的便利商店,不論裝潢和商品種類,都強調品味。超商業者:「店內陳列更有質感,附加價值更高的商品,希望客人一定要來瞧瞧。」
以熟男、熟女為目標客層,店內光是葡萄酒種類就多達50種,除了一般調味料,架上像是有機醬油等商品,也能滿足追求健康的客人,獨立的茶葉、咖啡專賣區,對於商品產地來源更是講究,專門鎖定懂得品茶、品咖啡的客人,即使價格偏高,卻更重視營造超商品味。
至於東京市區的超市,則是開始超商化,儘管賣場面積縮水到幾乎只有一間超商大,卻維持超市商品種類齊全的特色,更重要的是,價格也比便利商店還要便宜。顧客:「價格非常便宜,又離家近,很方便。」顧客:「像東京市區內很少超市,附近開了這種店,感覺很棒。」
東京市區少有大型超市,這類小型超市,正好滿足都會區居民需要,想要大採購,從此不必遠求。超市業者:「希望本店能成為,客人隨時都能來買東西,甚至取代自己家冰箱那樣,非常棒的超市。」
不論日本超商還是超市業者,紛紛祭出全新戰略,因應市場變化,滿足各種消費客層。
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