來到他們在高雄的總部,位在2樓已經人去樓空,一樓住戶表示這半年來已經被許多退票民眾打擾,非常多人來問退款。消保官表示聯合住宿券的確存在風險,但只要認明履約保證,銀行就能協助處理,避免第三方平台倒閉後還得大費周章退費,得不償失。
僑騰一樓住戶:「這我貼一個牌子,你就去按電鈴,有在就自己去說,不在就不要找我,因為我已經被大家問到,這半年來我被問到好煩。」
實際找到台東住宿券上的店家,業者低調不受訪,買住宿券遇到銷售平台倒閉,民眾該如何自保?像這次消費者付款給銷售平台僑騰,使用後飯店才會跟業者請款,等於錢都在銷售平台端,要確保權益很重要。
連鎖旅行社業者吳建興:「有履約保證的這個票券部分,銀行會幫你做這個履約部分理賠,買斷的部分也會有履約保證啦!」
連鎖旅行社表示過去聯合住宿券,常常是多家可使用,但近來旅遊業不景氣,加上飯店業者合作意願下降,現在大多改成單一旅館或飯店住宿使用,或者單一功能像是溫泉券、餐券等等,不論買斷或者住後請款都應該要有履約保證。
消保官王治宇:「禮券本身它有沒有履約保證,以及它是不是就是旅宿業者,如果今天是一個第三方公司,它說我來擔保你可以住這邊,但那個飯店它不買帳怎麼辦,對旅展查核重點放在這邊,如果它是沒有權力來販售這個禮券,我們一定會來調查它。」
推聯合住宿方便民眾,但購買前也得停看聽,留意是否履約保證,若有銀行就會協助賠款,免得銷售平台若出問題,拿回退款得大費周章,最慘恐怕連錢都拿不回來。
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