499吃到飽活動最後一天,不少人一早就到門市排隊。活動進行7天下來已經讓門市人員累壞,也連帶影響要辦理其他業務的民眾。屏東還傳出有老翁差點被詐騙集團騙,因為他想打電話和電信客服求證,根本撥不通,從業務承辦到線上服務,499活動真的是讓人員忙翻了。
499排隊民眾:「6點10幾分吧。」
499排隊民眾:「差不多10幾分就來排,其實就是幫家人來排,因為家人得上班。」
就有民眾要出國,漫遊打不開,系統完全被499作業人潮堵住,雖然能用行動APP設定解決,但若遇上非得人員才能處理的問題,像是屏東一名60多歲的老先生,接到8號分機來電說他身分被盜用,欠了電信業者上萬元費用,偏偏客服又打不進去,老先生只能焦急跑去派出所詢問。
499最後一天,中華電信推出線上登記系統要消化人潮,民眾在晚上12點前如果先上網登陸,就能慢慢到月底之前再辦理,但對多數人根本不方便!因為網路申辦條件僅限新戶或是攜碼客戶,原本就在中華卻想解約省差價的民眾還是要排隊。
盡全力做好服務,苦了電信員工爆出過勞問題,中華電信副總針對499的亂象一概沒回應,只說活動依然到15日不再延長。排隊亂象就快結束,但電信問題沒結束,同時爆出的勞檢問題都得好好面對。
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