許多餐廳都有限制用餐時間,而台北一名消費者21日到咖啡廳消費時,因不滿被限制用餐時間,當日竟火速買下400個臉書假帳號,用1顆星負評灌爆咖啡店粉專。店家無奈表示,希望客人不要因為瑣事而推翻了店家所有努力;其他網友看到後,紛紛替老闆抱不平,幫忙留下好評「補血」反擊!
台北市一間咖啡店,因考量假日會達客滿狀態,於是部分座位採限時規定。店家於臉書粉絲專頁解釋當日情況,本月21日為周日,一組客人坐進大桌,服務生告知有用餐時間的限制,而在時間到時,服務生上前提醒,並表示將整理座位給下組客人,「因為這件事情,當事人透過他的行銷公司,在我們粉絲頁上用假帳號買了4百個1顆星負評。」可發現大多都是國外臉書帳號,疑似是利用假帳號洗負評。
店家也感慨地說,開店近5年,雖然不理性的客人也會時不時的遇到,甚至發生咖啡專業書籍被偷的情況,「當然有客人們的意見與批評是我們沒有做好的地方,可以請不用客氣的直接告訴我們,我們也會認真的回應。相信與其復仇式的洗負評,給予建設性的溝通與建議讓我們能正向成長,客人也可以得到更好的服務,這樣的結果才會是雙贏的。」
貼文一出,不少過去曾光顧的網友,紛紛幫忙抱不平,在粉專給予五星評論,並留言幫店家打氣「辛苦你了!服務業的辛酸啊!台灣的公民素質實在有待加強」、「如果可以證明對方是假帳號應該可以申訴這個部分改評價」、「幫補血!超愛你們的產品」。
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