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真心換絕情!保管客人遺落皮夾 換1顆星負評

記者 宋珮文 / 攝影 張立陵 報導
發佈時間:2018/01/19 14:10
最後更新時間:2018/01/19 14:10

消費者在餐廳用餐皮夾遺失了,店家發現皮夾後暫時保管,結果這舉動卻換來網路1顆星的負面評價,讓店家覺得委屈,當時這名消費者找回皮夾後,同行的朋友在網站上抱怨當事人回座位找不到皮夾,才知道被店員先收起來了,竟然不是感謝,而是上網批評這樣的服務品質很誇張,店家覺得他們按照流程幫客人好心保管遺失物卻落得1顆星負評無法接受,直接在網路留言反擊。

2位女客人坐在店內享用早午餐,結果離開的時候其中一人忘了帶走長皮夾,當下發現的店員把皮夾拿起來之後收到櫃台,過了大約半小時,當事人回到店裡順利找回了長夾以為沒事了,結果對方卻在店家留下負評。同行的朋友抱怨店員完全沒有幫忙找、服務品質很誇張,給了1顆星評價,這讓店家很不服氣,留言反擊因為店裡忙碌來不及交接,因為客人疏忽掉的錢包變成餐廳服務不周,十分不公平。

 



業者簡偉智表示十分無法接受,覺得這位善心撿到皮包的員工很委屈。店家說客人遺失的物品都會先暫時收在櫃台,等待失主回到店裡,只是一如往常的服務流程換來負面評價,店家傻眼。業者簡偉智說如果是食物不美味或是招待不周,給1顆星可以虛心接受,可是善良舉動被誤會就完全無法接受。

開門做生意透過網路行銷,客人給的星星評價對店家而言代表著信心和商譽,店家在乎的是食物評價,沒料到好心保管客人遺失的皮夾換來負面服務評價,店家這回不管客人至上,也要替自己抱屈,捍衛商譽。
 

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#皮夾#遺失#店家#保管#負評

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