高雄市一名余先生日前到電信門市辦理續約，時隔5個月發現月租費暴增，詢問客服發現他名下還有另外一支門號，是另外一名陌生男子在使用，質疑個資被盜用。對此電信公司表示，當天余先生確實有申辦新門號，事後反悔，至於中間到底發生什麼事，全案交由司法單位釐清。
高雄一名余先生平常沒細看電話費帳單，等到費用暴增快1倍，他才知道原來名下還有另外一支門號。余先生說，去年3月份在高雄華夏路一間門市辦理電信續約，8月份發現月租費變多，詢問客服才發現，在他續約後隔2天名下又多了一支門號，調出資料發現字跡完全不一樣，打電話到這支門號是陌生男子接電話，這才知道他的個資被盜用辦理門號。
余先生指稱，加盟店說這個是屬於門市人員個人行為，欲推卸其業務過失責任，事後余先生向國家通訊傳播委員會，以及高雄市消費者服務中心檢舉。
電信公司回函表示，目前案子移交司法警察機關偵辦中，並且解釋當初余先生續約時確實有新申辦門號，事後才反悔，中間到底有何出入將交由司法單位釐清。消保官則建議，證件最好不要離開視線，以免影印的時候被多印。
高雄市消保官指出，106年電信糾紛以訊號問題最多，像是電信或網路訊號變弱等就佔了124件，續約時手機款式和計費方式產生糾紛就有118件，其他像是手機加值服務或是軟體下載等費用佔少數，只有32件。無論如何，民眾辦理門號或續約，簽約時最好雙方溝通清楚，才不會衍生不必要的糾紛。
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