台鐵售票員窗口送暖，溫暖了悲傷阿嬤的心！板橋站售票員關岱嵐，日前發現一位阿嬤，天天獨自從豐原搭車往返板橋，照顧植物人兒子，她因為不捨老人家奔波，主動幫忙訂位買票，長達半年，後來這位阿嬤的兒子往生，兩人還是保持聯絡，互相打氣關心。
台鐵售票員關岱嵐：「你不要想太多，好，那你要多保重身體。」陳阿嬤：「好啦！」關岱嵐：「好，拜拜。」
哭著幫方打氣，台鐵售票員關岱嵐還在心疼電話那頭的陳純真阿嬤，因為有長達半年時間，她天天幫這位悲傷阿嬤買票訂位。陳純真阿嬤：「看到她就像看到自己小孩一樣，幫我買車票，如果我買不到，她就打電話找人幫忙。」
1年半前，陳阿嬤天天一個人，從豐原搭最早的太魯閣號到板橋，照顧因為被車禍撞成植物人的兒子，如果買不到車票，就必須多花1個小時才能回家，幸好有關岱嵐「窗口送暖」，主動幫阿嬤買票，預留回家座位，就算休假也交代同事「把愛傳下去」，因此拿下交通部年度「政府服務品質獎」。
關岱嵐：「她兒子病情比較嚴重一點，她就必須只上來1個小時，她就待在加護病房就要回去，為這1個小時她也要這樣往返，那時候她的情緒，其實可以明顯感覺比較哀傷，一般阿姨都會坐這班(太魯閣號)，這班(1086車次)都很難買。」
票口打氣，直到陳阿嬤的兒子往生，兩人還保持聯絡、互相關心，台鐵售票員對老人主動送暖，要讓台鐵不只是交通工具，而是傳遞溫情的接駁站。
