因為勞工成本考量，以往美國的語音服務接線生都是印度人，但因為口音實在太重，很多美國人都聽不懂，現在乾脆外包到勞工成本又更低廉，也講美式英文的菲律賓，而且經過口音調整，乍聽之下還會以為是正港美國人講話，雖然為了配合美國作息，上班時間日夜顛倒，但因為薪水高，還是吸引40萬人投入語音服務的行列。
在美國芝加哥想叫台計程車，電話那頭的客服人員很可能是在地球的另一端。客服人員：「您好，您叫的車已經在路上了。」
接起電話有模有樣，從電話裡聽起來，還以為是正港美國人口音，很難想像，他們其實是遠在菲律賓宿霧的服務人員。客服人員：「非常感謝您，讓我接著傳送訊息給您。」
以往大公司都把這些語音諮詢工作，發包到印度，但印度人獨特的捲舌口音，卻讓美國佬霧煞煞。客服人員：「是的，雖然牠有點胖，但牠是隻開心的貓咪。」
比起印度，菲律賓的勞工不但工資便宜，經過發音調整，每個員工英文也是美國口音，因此包括IBM等大公司，乾脆把語音服務轉移到菲律賓。客服語音中心經理：「我們可以盡量縮小，甚至是講出跟美國人完全一樣的說話方式，我們沒什麼口音，這項優勢，讓我們成為大企業更好的選擇。」
為了配合美國的作息，語音服務公司的上班時間，是從晚上11點到隔天早上8點。客服中心主管：「這不是個限制，但你得讓服務人員在時間內接電話。」
雖然工作時間日夜顛倒，但還是吸引超過40萬人投入這個行業，畢竟時機歹歹，一個月大約台幣1萬2的薪水，已經是一般平均薪資的3倍。客服中心員工潔倫：「這一切都是為了錢。」
潔倫因此放棄醫護人員的工作，也跟老公一起加入語音中心的行列，每天提供美國民眾，繞了半個地球的親切問候。
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