有民眾上個月到三重區農會的ATM櫃台領錢，提款機吐出來的僅只有明細表，鈔票匣空空如也，但仔細看明細表，上頭註記已扣款，正當民眾一頭霧水，想撥打明細表後頭註記的客服專線詢問時，沒想到打過去是空號，讓他當下求助無門，事後農會表示，當天吐鈔系統故障，經確認後已將款項全數匯回民眾帳戶，至於代表號沒回應，是因上頭印的是舊電話，若這般情形發生在過年期間，恐怕得枯等多日，直到恢復上班日錢才有機會回得來。
TVBS記者許儷齡：「正常來說，明細表上面會紀錄這次的交易訊息，但有民眾日前就是到這個ATM櫃台領錢，明細表上面記錄扣款訊息，實際上提款機卻沒吐半毛錢。」
拿出明細表比對，上個月邱先生在三重區農會櫃員機打算領4000元，但沒想到輸入後，說好的鈔票沒出來，機器卻顯示一切正常，怪了！照著明細表背後的客服專線打去問，卻令他很傻眼。電話答錄系統：「對不起，這是空號，請查明電話號碼後再撥。」
民眾邱先生：「等了4天，因為我是禮拜六去提款，我禮拜一就跟他們聯絡，可是到禮拜二下班，才把錢還給我。」
要用錢沒得用，帳戶一下又缺4000，打電話變空號，邱先生氣得一肚子火，農會回應，是因為領錢當天遇上週末，假日沒人上班，得等上班日才有專員確認款項，當天結算後發現確實有多出來的金額，才能匯回民眾戶頭，當天民眾會領不到錢，是因為吐鈔模組故障了。
農會表示，專線空號是因為電話換了，但印好的舊紙捲剩一堆，節省起見才繼續用，但類似情形就怕出現在過年間，冒出任何突發狀況，一切只能等到上班後。
年關近，民眾用鈔量加大，銀行人員忙著將白花花的鈔票補進櫃員機，平常1週補600萬，但過年期間同樣的金額，每2天就得補1次，銀行表示，過年間ATM操作有問題，都有24小時客服專員協助排解，不讓領錢未吐鈔情形發生，讓大家過個好年。
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