出國搭機回台，取行李時卻發現，價值將近4萬的鋁合金行李箱，竟然變成「破裂、完全毀損」的情況，裝在裡頭的限量包包甚至不翼而飛，投訴的民眾說，出國玩，行李箱毀損時有所聞，但沒看過壞的這麼誇張，航空公司說會幫忙維修，或者賠償，但也要追查，是運送過程疏失，還是人為故意破壞！
投訴人陳小姐：「看到箱子第一個時間的想法就是，我的箱子怎麼會變成這樣，然後心裡其實是非常的憤怒。」
講起名牌行李箱的慘況，即使已經過了快兩週，陳小姐還是很生氣；價值近4萬的Rimowa行李箱莫名多了一條行李綁帶，因為箱子摔成左右錯位，根本合不起來，而且三個扣鎖通通消失，仔細看，箱體還破了個洞，拉桿的鉚釘也不見。
陳小姐說，實在想不透，箱子用了4年、出國10多次，卻在9月底，從北京搭機回台灣的時候，發生這種慘劇。
投訴人陳小姐：「這麼堅固的箱子，其實理論上它不太可能被摔壞，今天我回來又發現東西又有不見，所以我合理懷疑它可能是被偷的。」
清點個人物品的時，陳小姐才發現，有個限量名牌包不翼而飛。
專家說，行李箱摔成這樣，問題可能出在搬運過程，像是輸送帶卡住箱子遭擠壓，或是行李在「集裝箱裡」沒疊好，一打開門就從高處摔落，甚至是搬運人員拋擲行李；至於扣鎖消失，安檢的可能性高，檢查人員打開後，沒把鎖復原，只用綁帶固定，當然也可能是有人偷竊，但以桃園機場為例，全程都有錄影機，可能性較低。
投訴人陳小姐：「華航並沒有人主動跟我聯絡說，目前箱子處理的進度，對於這件事情來講，我覺得他們是不太關心乘客的需求。」
更讓陳小姐氣憤的是航空公司處理態度消極，如果箱子修不好，按照國際公約，每公斤賠20美元，將只能拿回4000多塊台幣，跟箱子的價值，落差極大，考慮要找消保官，協助求償。
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