中華電信新竹門市，昨天傍晚一名男客人，疑似不滿櫃檯員工沒有辦法回答他的問題，竟然就火大咆哮，現場民眾拍到，他翹著腳飆罵兩位女員工，甚至還說你在浪費我的時間，陪小姐聊天啊！我陪小姐聊要錢的，讓不少人看了，直說雖然服務業以客為尊，但有必要這樣羞辱人嗎？
飆罵男客人：「解釋一下，你的SOP拿出來，你的公司建設內部的SOP公文拿出來，我看看，拿出來我看看，定義是什麼。」
飆罵聲就從櫃檯前方傳來，中華電信服務處男客人翹腳發飆，硬要對方交出SOP標準作業程序，而兩位女員工罰站聽訓表情無奈，男客人愈罵情緒愈高漲，但言語也愈失了分寸。
飆罵男客人：「連你都搞不清楚來服務我？你在浪費我的時間啊？陪小姐聊天啊，我陪小姐聊要錢的。」
櫃檯員工試圖想回答，但才說了一句話…
飆罵男客人：「什麼叫以字面上來，你的SOP公式講什麼？公式講什麼？你這麼大一間公司，你的公式講什麼？」
緊接著發現民眾錄影…
飆罵男客人：「誰准你錄音的！」
衝過來又推又拉，影像就此中斷；同一個地點新竹中正路門市，天天都有民眾來這兒辦理電信業務，依序服務櫃檯人員講解，當然沒有客人如同影片主角一般咆哮。
中華電信公關：「我覺得這個東西的話我們現場都會有它的處理方式，但是我們不太會針對這樣的題目接受採訪。」
中華電信強調以客為尊不做任何評論，倒是拍下影片的網友表示，似乎是這位趙先生想詢問帳單上面寫的通訊費、通話費有什麼差異，但員工無法清楚解釋讓他大暴怒，不過對拍攝的人動手，當時找來員警最後雙方和解，不過儘管再不滿，這樣有必要嗎？
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