▲示意圖(圖／達志影像／美聯社)
每當發生人質挾持事件，談判，往往是最有效的方法，美國談判專家認為，一個人會被逼到挾持人質，通常是因為他有話想說，卻遭到忽略，因此在談判過程中，盡量傾聽並且利用同理心，才能和挾持嫌犯，建立互信關係，讓挾持案，和平落幕。
電影《危機最前線》片段：「我有兩件事情要說，只要你拿著槍，就沒有辦法談，這是我的保護，把它給我拿開。」
激怒歹徒，憤而開槍，歹徒挾持的人質，是生、是死，警察和匪徒的談判交鋒，讓電影情節更緊張刺激，而在現實生活中，人命關天，談判技巧的好壞，也成了救人的關鍵。談判專家：「一個好的談判者，應該能夠和你的對象，建立一個夠強的信任關係，儘管他們非常不喜歡對方。」
專家認為，要談判，先得讓對方信得過你，並且站在對方的立場設想，建立共識之後，才有機會找到解決方案，因為會挾持人質的人，通常都是有話想說，卻遭到忽略，才會被逼到走投無路。FBI談判專家：「他們認為沒有人注意他們，沒有人聽他們意見，很多挾持人質的人，其實只是想要有人聽他們的想法，如果他們真的要犯罪，或是傷害某人，在警察來之前就下手了。」
聆聽，運用同理心，讓對方卸下心防，緊張的對峙關係，能夠變得和緩，也因此談判技巧的訓練，成了美國警方的重要課程。美國警方談判專家：「我們發現談判技巧，如果使用正確，超過8成5的機會，透過談判能夠和平的解決問題，我們要做的就是，讓他冷靜，和他對話，要把他們拉回到現實，這樣他們可以信任我們，可以對他有幫助。」
很多人認為，當歹徒情緒幾乎失控，透過親情喊話，或許能夠發揮作用，但專家卻說，風險也很大。美國警方談判專家：「我們不想要提供他，有機會和他的家人說，再見，我愛你，然後就結束自己生命。」
談判技巧越高，越能用時間換取空間，在挾持事件中，把人質安全營救出來機會也就越大。
